马可波罗瓷砖周军:为客户创造超值服务
2013年,汗水挥洒,在市场战场中学习成长后,我们完成了新一轮的蜕变——品牌价值84.55亿,蝉联行业第一;
销售回笼50亿,行业单一品牌第一;
为中国瓷砖创第一个世界品牌,我们,第一!
2014年,我们向全世界喊话:我们要做到制造第一!
基地版图布局华北、西南,新扩13条生产线,全国建4大仓储物流基地。
品牌营销第一!
制造创新第一!
深化改革创新局,多核驱动战百亿!第一,等你创造!你,准备好了吗?
世界品质,中国梦!我们共同圆梦!——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》,走近马可波罗全国优秀经销商,分享他们的马可波罗故事。
采访时间:2014年1月14日
采访地点:新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)
采访嘉宾:马可波罗成都经销商代表 周军
采访记者:新浪家居 张幸
【新浪家居】您好,作为成都的经销商,您代理马可波罗这个品牌多长时间了?当时是怎样的契机选择马可波罗的?
【周军】我们做马可波罗已经有18个年头了。最早是跟唯美公司的合作,最后公司从很多品牌选择了跟马可波罗的合作,一合作就是十几年。
【新浪家居】您在这个队伍站了13年之久了,往年的市场跟现在是不一样的,中间有哪个年份是让您记忆犹新的?
【周军】每一年马可波罗都能够得到非常大的增长,对于我们成都来说,记忆最深刻的就是2006年的一次变革。2006年是唯美在成都投了一个3000平方米全国第一家“至尊店”,2007、2008年,马可波罗在成都市场的这种格局就完全被打破了,一直到现在,我们发展得非常不错。
【新浪家居】目前在成都的市场中,您觉得马可波罗的地位,马可波罗的整个的份额占到多少?
【周军】在成都市场,具体的份额占到多少,我们没有做过详细的了解,但是地位,在整个四川,算是绝对的领先地位。
【新浪家居】马可波罗在成都做瓷砖行业中,一直是比较顺利的,其中可能也遇到一些小的困难,厂商给到我们什么支持?
【周军】我们这边遇到最大的问题就是我们销售的是一个半成品。后期我们需要跟客户进行设计、加工和铺贴等。最容易出现的问题就是产品的质量问题,这对于每个经销商来说都是很头疼的。所以必须加强我们的售后服务能力,让每个出问题的机率减少,在对整个客户的铺贴过程中,让他们能够得到最后的使用效果,厂家在质量上也是非常重视的,每一年都在提产品的质量,保障质量,减少投诉。
【新浪家居】马可波罗在售后这一块,我们是做了哪些更贴心的服务?
【周军】我们成都久善经营18年马可波罗,我们是在整个体系最早成立专职的服务部。像上门量房,上门铺贴瓷砖,送货上门,搬运,分类堆放,包括现在给客户提供的一些包铺贴的服务,目的就是希望为客户创造超值的服务。
【新浪家居】目前成都的渠道的份额是怎么样,能跟我们分享一下?
【周军】我们在成都绝大部分是来自于零售的市场份额,其实家装和零售都是归纳到零售的体系当中。像工程方面,占到我们20%的份额。
【新浪家居】马可波罗推出了很多的新品,您觉得在1295这个新系列,成都消费者的接受度如何?目前我们销售最棒的产品是哪个?
【周军】我在成都跟客户有很多的接触,成都人对于接受这种新鲜的事物,接受力是非常强的,像1295这种比较有文化底蕴的产品系列,在成都市场一定有自己的份额空间。2013年销售最好的产品还是全抛釉和微晶石产品。
【新浪家居】2013年双十一、双十二300多亿的销量,可能是最博人眼球的,您对于电商的理解,是否可以谈一谈您的看法?
【周军】电商肯定会改变传统商场化的实体店销售方式。但是对于瓷砖来说,到目前为止,在电商上占的份额并不大。包括今年的双十一,瓷砖销售占的份额不大。但是很多商家已经在电商做了一些工作的,包括开网点、宣传推广。因为瓷砖毕竟是一个半成品,可能以后更多是实体店和电商的结合,这样的话对于整个电商在网络销售会起到非常大的推动作用。
【新浪家居】2014年您对于成都有怎样的期许?
【周军】唯美提出了要实现百亿唯美,我们作为成都久善来说,我们也在为唯美的百亿、唯美的目标尽我们自己的一份力。实现了唯美的中国梦,就实现了我们的久善梦。
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