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衣柜卖场软实力待挖掘

https://www.biud.com.cn 2014年02月04日09:53 家居装修知识网

　　编者按：体验更好的成品家具氛围，能够快速吸引人的眼球，引发人们对家和未来美好生活的展望。时下，体验式消费在家居卖场刮起一阵旋风，消费者不但能亲身感受实际产品在具体的居家环境中的使用，还能享受到集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的“一站式”服务。

　　新社会空间卖场更人性化

　　可以在逛卖场之余坐下来喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下购物清单;可以让孩子在父母专心购物的同时，有玩耍的区域开心度过1-2小时……随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面，其希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的“购物场所”，而是一个“新社会空间”;另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。

　　四位一体衣柜卖场更叫座

　　业内人士表示，与电子商务相比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软***仍处于初级阶段。

　　体验式消费之路任重道远

　　相比传统家居卖场，“体验式消费”除了注重商品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。