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让设计之手改变生活千思开创家装领域新渠道

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:40 家居装修知识网

　　1988年蒋佳学先生首创了中国上海第一家装饰设计公司——千思装饰设计有限公司，采用设计、选材、施工数字化一体化的管理运作模式，取得了巨大成功。主打广告语“让你爱的人早点回家”一时风靡了全上海，甚至扩大到了全国范围，简直成为了家喻户晓的代名词。20多年来，千思品牌获奖无数，从上海市著名商标到全国百强优秀企业；从ISO9001体系认证到09年度上海市装饰装修行业协会五星级企业；从上海市用户满意服务明星班组到上海市公寓示范工程、别墅优秀工程单位，无不体现出千思专业高贵的品质，同时也展现了千思企业对广大客户承诺的真实写照。诚信铸就品质，信誉铸就品牌。千思更是在软装方面积累了丰富优秀的作品案例。同样的装潢，用中档的价格能装出高档的装修水准，是千思公司诚信和质量的完美体现。

　　一．现代科学的管理制度

　　现代科学的管理制度对于公司的经营管理工作有着举足轻重的作用。千思的企业管理制度、项目内部管理制度以及细节管理制度都融合了国外的管理模式，经过不断完善形成健全的制度。同时千思定期进行单项制度的岗位培训和学习，如办公室管理、财务管理、预结算管理、工程监督管理等。

　　这几年家装市场起起落落，千思仍屹立于家装行业的不败之地，那么其独特的发展优势和发展策略是什么？

　　千思装饰设计工程有限公司副总经理施念祖说：我们千思的董事长蒋先生有一个理念，就是“做品牌”，在运作上大手笔，每年广告策划上基本都保持在好几百万的规模。主流媒体包括报纸杂志等的整版广告，还有网络推广的投入也逐年增多，主要是促销广告的推广，打出千思的品牌效应。现在许多公司也像我们千思学习，也做了许多促销广告，开始重在打品牌。

　　“贴合自身品牌发展定位的设计对家装公司来说至关重要，千思背后的设计团队是怎样的？其设计亮点和设计定位是什么？”

　　“千思现在正在整合并且主打‘设计团队’的概念，将设计跟业务进行组合，比如四五个人成立一个设计团队小组，里面配一个业务经理，主要做洽谈、连接、选材、预算，再配一个设计总监，这个设计总监就分成我刚才说的豪宅部、工装部等设计总监。这个团队跟个人相比是有很大区别的，团队做方案，容易把这个方案做细，而个人服务客户时比较容易局限于自己的思考范围内，通过团队出方案，大家群策群力，许多方案能做到趋于完美，客户很满意，签单率就相对比较高了。一个单子不准一个人去接，一般是两个人，合同意向设计好了，用‘4+1’的团队，一个现场监理、一个工程部监理，一个质监、一个项目经理再加上设计师，这样团队的力量就不可小视了，现在基本上我们的签单率能达到60%-70%，这在行业来说是很高的，这对公司的业绩也是一大提升。”施念祖说。

　　“千思一直以‘千思百虑，造福万家’为企业精神，致力于对消费者的诚信服务。家装施工也是最直接关系到消费者切身经济利益的，有请施总谈谈千思在家装施工管理上是如何系统把控的？”

　　对此，施念祖称：千思采取了一系列的措施，其中最主要的就是对人的培训。我们基本上是一个月培训两次，一方面向好的兄弟的单位学习，千思采用这种办法“走出去”，一方面又“引进来”，有许多优秀的团队到我公司来培训，另一方面就是看现场，在现场上看我们千思的施工跟其他兄弟单位比好在哪里差在哪里。通过这三方面的措施，使得这十几年来千思在施工方面质量方面是比较过硬的，客户也是相当满意的。当然我们现在仍然还在改进，坚定不移的把好施工质量这一关。

　　近年来，千思一直有一句非常温暖的主打广告语“让你爱的人早点回家”，可以说一时间风靡了全上海，甚至扩大到了全国范围，成为家喻户晓的代名词。那么这句话背后真正蕴藏的含义是什么？

　　“让你爱的人早点回家”它的真实的含义就是希望我们千思能为您打造出一个相当温馨的家，除了工作以外，你会时刻想到这个家的温暖以及各种功能的配制，这就是家最可爱的地方。拥有一个可爱的家，就让你在外面打拼一天的爱的人，随时随地就想要赶紧回到这个家。这句话是我们蒋董事长提出来的，我们也一直在为这句话付出努力。我们千思对每一位客户都竭诚的贴心服务，同时客户也对千思这个品牌有更深刻的了解。“让你爱的人早点回家”，如何能让他们早点回家呢，我们以设计为向导，设计出完全符合业主个性需求的家的最佳的状况，然后以材料为辅导，根据客户不同的经济条件选择不同的材料，最后保证施工质量，将施工质量做到最佳，那么“让你爱的人早点回家”就能真正体现了。

　　据悉，在千思管理体系不断的发展下，目前已形成了六大优势：

　　1.客户服务连续化

　　千思设计通过多年来的实践和探索，遵循“1+1>2”的系统规模原则，结合现代企业管理制度，摸索出一整套适合本行业的组织管理模式，使公司成为一个团结、协作、高效、创新的组织团队。

　　千思设计通过多年的摸索与创新组织出符合人居服务的理念。免费咨询电话预约服务；根据业主的特殊需求足不出户享受到公司居家策划师人性化服务，使业主的装潢之旅更方便快捷。

　　2.设计服务精细化

　　在客户群体细分的基础上，千思设计陆续推出节约型设计、模块设计、集成化设计、低碳设计等不同类别的设计形式，以达到环保节能、和谐统一的装饰效果，能为业主提供更专业、更人性化的服务。

　　3.过程服务星级化

　　千思对业主的服务贯穿于整个过程，客户服务中心直接对公司的装潢业主进行过程跟踪服务，直接受理千思装潢业主的诉求，并监督和催办各类意见和建议，及时与业主保持沟通，保证业主利益最大化。同时千思售后保障部24小时为业主提供饰后服务，并因为出色的技术和良好的服务，于今年被上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会联合表彰千思为上海市用户满意服务明星班组——千思是上海市装饰装修行业唯一的获得者。

　　4.施工管理专业化

　　在质量管理上，千思实行多级督核制度，全面遵循“工程动态质量控制”原则，通过施工人员专业化、装饰材料精品化、施工工艺标准化、施工设备现代化、施工管理规范化等标准全面推广和严格控制，使工程质量始终保持较高水平。

　　5.材料采购低碳化

　　“健康”和“低碳”是现在生活的追求，千思从成立之日起，即着力于相关科研单位合作，真正做到材料工厂化、工料一体化、材料环保化。同时按照严格的评审流程、项目制度，进行集中采购、材料验收，避免不必要化解，大大降低装修成本，又真正使业主的居家环境实现“低碳”。

　　6.日常培训制度化

　　为保持公司的人才竞争优势，更好的服务业主，千思设立了专门的培训机构，逐步建立健全的培训体系。通过有计划、持续的培训活动，将员工的理论知识与实战技能进行了有效个整合，全面提升了员工的业务水平和综合素质。

　　二．建立统一规范的标准

　　装修装饰是一项复杂工程，当你进行家庭装修、店铺装修或办公室装修时，必须遵循一定的装修流程，这样才能使整个装修过程大到高效、完美的统一。千思经过二十多年修正，建立起一套统一规范的流程：装潢咨询—设计图纸—预算评估—合同签约—现场交底—材料验收—中期验收—尾期验收—售后服务。在每个阶段中，公司都有自己的特色和独到之处。

　　1.6+6高端模式，6+3舒适模式

　　每位首席设计师每年只接6套别墅设计，每幢别墅给业主6款多种风格的设计方案。千思淡化对“量”的考核，着重对“质”的追求，使得设计师们对每一套方案都精益求精，力求完美。

　　高级设计师、高级预算师每套公寓设计6套设计方案和3款预案供业主选择，设计师们从业主的角度结合业主的真实想法，沟通、深入、设计，再沟通、再深入、再设计，如此一个连环的过程后，所呈现的设计作品既呈现了业主的设想，又表达了设计师的理念，从而实现业主对家的完美设想。

　　如今千思的大宅、别墅工地遍地开花，各大楼盘都有千思的身影。更有业主第二套房、第三套房依然选择千思为他们设计装修。与此同时公司和多家房地产开发商有着联系合作，通过设计装修精装修房，为业主带来全新的生活理念。

　　2.空间规划大师念祖老师直通车

　　念祖老师是业内资深的著名空间规划大师，对各种房型装修风格有着独特的见解。他曾经在上海展览中心、上海国际会议中心、文新报社、长宁区多媒体广场等各种大型活动中进行专题演讲，深受广大业主一致好评。念祖主张的“三大法则，五大要素”也已成为了装修必读手册，为业主们的装修出谋划策。他始终认为“以设计观念与业主所想相结合”，并始终贯穿于全过程，其细致与贴心常常让业主感动不已。只要业主拨打免费直通车电话，念祖老师全程为业主提供咨询服务。

　　3.规范化工地施工，人性化工程管理

　　千思的每个工地都在进场时摆放一盆绿化，用于检测施工期间的环保指标。由于千思的环保理念、优质的施工技术以及低碳环保材料的运用，使得工期结束后那盆绿化依然绿意盎然。于此同时，千思的工地在家居环境保护方面也非常注重，对于已经施工完成的项目做好充分的保护措施。因此，今年十月公司荣获上海世博工程建设奉献奖，以及上海世博服务窗口优秀家装企业称号。

　　4.金牌售后服务部：上海市用户满意服务明星班组

　　千思装饰售后服务部从无到有，成为行业的标兵，服务的模范，站在行业的前沿，赢得了很高的声誉。自2003年到2007年连续四年荣获“上海市重点工程立功竞赛优秀集体称呼”；黄浦区文明班组称号；又连续三年评为上海市总工会，团市委，质量协会文明用户满意服务明星班组的称号等。

　　千思装饰售后服务部有30名工人，每位工人都是技艺超高，水、电、油漆、木工、泥工（每人至少精通两门）。每天早上售后服务部的工人们都坚持不懈进行军训，然后以饱满的精神开始了一天的工作。

　　千思的维修人员把“千思是我家”牢牢记在心里。不仅每天24小时在办公室轮流值班，而且24小时开着手机，铃声对于维修队来意味着就是任务和命令，用他们的敬业精神，为千思品牌添金添彩。

　　品质、品位、品牌、服务是千思装潢的追求。从简单的更换水管，到卫生厨房的局部改造翻新，无论业主是否是公司的保障客户，公司都一视同仁。急修，千思承诺二个小时内人员至现场；维修，二十四小时内有专人上门勘察。同时，千思推出了便民的检修业务，对公司业主的水、电、气进行定点的检测，及时发现隐患，远离居家烦恼。

　　三．用数据规范标准

　　千思设计自成立以来一直秉承不发包、不加盟的原则，尽心尽力为业主服务。现如今公司在普陀区建立一个占地2000平方米的设计展览中心，让业主实地了解公司的情况和水平。公司业绩也随着员工们的努力蒸蒸日上，从每年千万元上升至几亿。

　　“针对2011年新的行业趋势，千思将如何应对？”对于记者的提问，施念祖透露，10月初我们就开了董事会，蒋总就把明年的计划指标都落实了，我们计划从三方面来落实。第一将我们已经成功的营销模式继续走下去，比如展会、网络推广、媒体广告等等；第二跟品牌公司联手，包括材料等全方位的合作；第三就是开发一些新的房地产商，这也正是我们明年要着手去做的。

　　作为上海家装行业最早的老牌设计企业之一——千思装饰设计有限公司，董事长蒋佳学先生20年来呕心沥血，把千思打造成一流的品牌，让越来越多的业主选择千思，把每一套施工作品都打造成一间“样板房”。

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