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橱柜品质遭考验企业诚信服务不可松懈

https://www.biud.com.cn 2014年02月14日10:34 家居装修知识网

近日，随着强冷空气的席卷，全国多地都陷入了极低的气温之中。严寒的天气，不仅给人们居家出行带来了不便，也同样让不少家居产品经受考验。日前，居住于长沙市天心区的张先生就遭遇了烦恼，因天气过于寒冷，张先生家刚购买不到半年的橱柜台面出现了许多肉眼可见的细小裂缝，而张先生将情况反映给商家之时，商家却推脱台面冻裂是出于天气原因，并非质量问题。经过协调无解，张先生为了维护自身利益，最终选择将该橱柜品牌曝光来进行维权。

橱柜品质再遭考验企业诚信服务不可松懈

维权有“法”可依，企业更需诚信

橱柜行业在服务方面的乱象由来已久，由于国家相关规范的缺失，大多数橱柜品牌的售后服务都是依靠商家的承诺来实行，而一旦当商家拒绝执行承诺，大多数消费者也就面临着“维权无路”的尴尬。

但在2013年9月1日，国内首部《家居行业经营服务规范》已经正式实施，这不仅填补了中国橱柜行业在服务规范方面的空白，也让消费者在权益受到侵害之时，有了明确的法律可以依靠。不过根据笔者在市场走访中调查却发现，不少橱柜商家对于规范的实施都并不了解，而消费者更是对此一无所知，在橱柜市场之中，消费者的售后服务，依然是以商家做出的服务承诺为主，缺乏安全性和可靠性。

有法可依，就要做到有法必依。橱柜行业作为社会关注程度偏低的行业，所以许多消费者并不了解行业规范的动态，但作为行业主体的橱柜企业，就必须积极响应并承担起推广《家居行业经营服务规范》的责任义务。

一个行业要获得长久而广阔的发展，就必须保持着在消费人群中的认同度。近年来，橱柜行业各类屡见不鲜的服务曝光，已经在一定程度上影响了行业的健康发展。但在诸多业内外人士的共同呼吁下所推出的《家居行业经营服务规范》实施效果在五个月以来却并不明显。在这种情况下，橱柜企业更应当“挑起大梁”，而在有效实施的《规范》的约束下，橱柜行业必然会迎来一个稳定的未来，这对于橱柜企业来说，也可谓是至关重要。