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优化橱柜生产管理水平解决消费投诉“硬伤”

https://www.biud.com.cn 2014年02月14日16:35 家居装修知识网

【中华橱柜网】马年的春节长假已经成为了过去式，不少橱柜企业也已恢复了正常生产和运营，一些年前积压的订单也开始渐渐配送完成。然而根据中华橱柜网消费维权栏目调查显示，节后往往是消费投诉激增时期，尤以货物配送和安装售后两方面居多。消费者虽然收到了定制的橱柜产品，但却是问题丛生，在选购环节，从送货安装到售后服务都存在一系列“硬伤”。

安装售后缺乏统一标准

近期，有消费者投诉某品牌橱柜延期安装，商家在约定好的时间内只组装出橱柜的大体框架，部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装，一直到春节前商家也没有给出明确的最终安装时间，影响正常使用一个多月。

现阶段橱柜行业的安装和售后都还没有强制性的统一标准，这就很容易导致橱柜产品出现各类问题，如交付延迟、安装不规范、板材台面质量不过关等问题。其中更有一些橱柜品牌的配件安装时间以及品质属于消费者与商家在合同里自行约定的范围，在商家没有主动提醒的情形下，消费者很难注意到这一点。因此一旦出现问题，橱柜商家就能够以此为借口一拖再拖，这也就导致了消费者的怨声载道，也不免让消费者直观感受到橱柜市场发展的不规范，降低消费者对于行业的认同感，甚至连一些知名品牌也难逃这个行业潜规则。

延迟交付的原因错综复杂

除了缺乏统一安装标准之外，导致延迟交付也有橱柜配件产品太多太杂的原因，包括板材、五金、台面等上百种零件，即便是资本实力雄厚的橱柜生产企业也不可能有实力全部自行承担生产任务，因此，橱柜配件的代工或者采购现象十分普遍。以台面为例，很多橱柜生产企业都是选择固定的加工生产厂家，并将台面和柜体作为分开安装的两个环节。在这样的生产流程之下，出现送货延迟、产品质量不合格甚至商家相互推诿责任的现象也就不足为奇了。

一位业内人士表示，“橱柜企业与配件生产厂家合作通常有三种形式：通过提供图纸让其生产、全权外包让其测量生产安装、让其进行后期加工。”据这位业内人士透露，正是因为橱柜的整体产业链较长，涉及的生产方较多，在与配件生产厂家进行合作的过程中，如果与对方协调的测量安装时间衔接不到位，或者对方生产有延迟、人手少安装不到位，很容易出现管理上的问题，交付延迟在所难免。如果到了年前这样的橱柜出货高峰期，物流运输方面也可能出现延迟。还有一点是橱柜企业难以控制的因素，如果非长期合作的配件厂家的生产能力差，提供的产品不合格，往往使用一段时间就会出现质量问题，也会增加橱柜品牌的售后责任。

提升内部生产管理是关键

因此，要提升企业安装售后以及配送交付的服务水平，企业自身需要提升的环境还有很多。除了不可控的外部因素之外，橱柜企业自身能够进行提升的环节还有很多，比如严格考察配件厂家的生产资质和能力，为消费者提供更有质量保障的配件产品;加强企业内部的生产管理，落实与外部的有效衔接以提升出货效率;深化市场终端的渠道建设，保证经销商的售前售后服务能力等。

总而言之，以生产厂家不在当地、企业进入市场时间不长、订单量太大等对消费者进行搪塞，都不能成为一个品牌橱柜企业延迟交付订单的理由。如果橱柜企业能够事前做好功课，修炼好内功，这些问题在发现之前解决都不在话下。如果橱柜企业有不得不延迟的特殊理由，也要尽早与消费者进行充分沟通，明确交货的时间节点，以优质的服务赢得消费者的谅解，投诉的隐患自然也就能迎刃而解。