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四年换三帅关五店家得宝在华发展遭遇水土不服

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:41 家居装修知识网

四年换三帅关五店家得宝在华发展遭遇水土不服
尽管通过全资收购快速扩张是全球最大的家居建材零售商家得宝进攻海外市场的一贯策略，但在中国市场这一战略似乎并不尽如人意。1月21日，家得宝正式宣布关闭北京西四环店，这是继去年5月份北京分钟寺店关店后在北京的最后一家店面。截至目前为止，家得宝在北京市场已没有门店，加上此前关闭的青岛店、沈阳店和天津东丽店，家得宝2006年从家世界（

查看地图）手中花1亿美元购得的12家分店如今只剩下7家店面。

家得宝败走京城声称不放弃中国市场

1月27日，记者来到家得宝西四环店进行实地探访，橘红色的大楼前一片冷清，所有卖场入口均已关闭，数名戴着“家得宝防损部”胸牌的人员把守着大门。卖场入口处，记者在一张红边白底的广告牌上看到印有《致顾客声明》的告示，宣布“家得宝中国公司经过对北京西四环店的业绩进行商业评估和财务评估，最终决定关闭”。另一张贴在玻璃上的《敬告顾客》告示称：“家得宝西四环店将于2011年1月27日至2011年2月1日恢复部分顾客服务业务”。

尽管截止到目前为止home.focus.cn，家得宝西四环店宣布关闭已有7天之余，但在卖场现场，记者还是看到了很多前来消费的顾客。对于家得宝这一举动，很多顾客原本以为该店面只是“提前放年假”，当得知真相时，纷纷表示“太突然”。家住该卖场对面京铁家园的一位大妈对记者讲到：“我家就住在家得宝对面，平时逛润万家超市（家得宝西四环店隔壁）时，总喜欢来这儿逛逛，谁知道几天不来，这家店就悄然关闭了，这太突然了。”

就此关店情况，记者立即连线家得宝在华发展负责人，称其关闭家得宝北京西四环店（查看地图）是经过对店内业绩进行商业评估和财务评估做出的决定，对员工进行了合理的补偿，为保障消费者利益，我们的售后服务也会继续。虽然关闭京城最后一家店，但天津、西安、郑州的分店均正常营业，家得宝不会推出北京市场，更不会放弃中国市场。

业内人揭秘家得宝失利原因水土不服致黯然离场

关于家得宝“突然”关门的原因各界猜测纷纷校友录，其中水土不服、物业纠纷、地理位置先天不足、高层震荡被普遍认为是造成家得宝西四环店黯然离场的主要原因。与此同时，家居建材“洋超市”在华的发展模式也引发业内热议。

对于外资建材连锁超市家得宝在华运营不畅的原因，呼声最高的当属“水土不服”说。据业内人士表示，“水土不服，没有针对中国市场做出调整，仍照搬国外那一套是这些洋巨头失败的主要原因。在美国，家得宝以主打‘DIY’赢取市场，但在中国市场，这一理念并不适应，多数人习惯把装修和选购材料的任务交给家装公司。”

因有北京分钟寺店作为参照，家得宝西四环店陷关店窘境，部分业内人士分析称其难免仍有受制物业“被关闭”的可能。德国都芳漆中国区总经理袁祎在接受采访时称，（家得宝）这次关店应被定义为“被关店”，和分钟寺店关闭类似，其最大的原因还是与其房东物业“阳光新业”之间的纠纷，导致了家得宝安全经营得不到保证。

此外，在采访过程中记者发现部分业内人士对于家得宝关店早有预感，东方家园（查看地图）家居广场（查看地图）副总经理殷玉在接受采访时搜狗，直言不讳地指出家得宝在华发展五大失利原因，“对于家得宝关店其实早有预感，07年到2010年，建材超市的业绩一直欠佳，对于西四环关店的原因，其一是因为地理位置不好，其二是因为家得宝押款时间太长，削弱了与商户间的合作关系，好多商户不积极供货，其三是高层领导频换，三易其主吧，管理团队没有很好的建立，其四是其本身的品牌效应不好，宣传不到位，其五是产品展示不合理，客户群定位不清晰。”在他看来，多种原因致使家得宝“水土不服”败走京城。

四年换三帅关五店家得宝频遭滑铁卢？

2006年，家得宝家得宝斥资从家世界手中花1亿美元购得的12家分店，在短短四年时间内，店面戏剧性地以关门、换将等形式上演多场“倒戈记”，在华门店骤然下降到7家，四年下来，家得宝共换帅三次关闭五家店。

具体来讲，家得宝四年关五店是穿插在“换帅”中间的。据了解，2008年11月，家得宝首任中国区总裁陈耀东“被下课”，原百安居（查看地图）中国市场负责采购的副总裁全国珊闪亮登场。长期与供应商打交道的全国珊上任之后喊得最多的一句话就是“顾客第一”。但在他手上天龙八部，家得宝关闭了青岛店、沈阳店和北京分钟寺店。2010年6月，原家得宝亚太区采购总经理周雷蒙火速上任出任中国区总裁。但好景不长，在其刚刚上任5个月，便停闭天津东丽店，时隔三月之久，便宣布北京西四环店寿终正寝。

众所周知，家得宝作为全球领先的家居建材用品零售商，在世界上享有“家居货栈”的美称，旗下拥有超过1200家的连锁商店，足迹遍布美国、加拿大、墨西哥及中国。在其它市场，家得宝尝试颇为成功，在加拿大和墨西哥模式复制，使得家得宝在海外拥有了超过130家门店。但为何家得宝在华发展阻碍重重、身处窘境呢？

对于家得宝频遭滑铁卢，部分业内人认为这与其“四年连换三帅”有很大关联。东方家园家居广场副总经理殷玉新表示，家得宝四年时间内连换三任总裁，每任经营理念又各有不同，缺乏清晰定位，导致家得宝并没有找到属于自己的在华发展模式。

此外，不愿透露姓名的家居建材零售业资深人士也道出了自己的看法，家得宝在中国遇到的并非个案，更多是共性问题。这个市场盘子散、模式雷同，同时存在的众多不规范等状况（回扣、供零关系恶化、以次充好等），并非欧美经验简单复制，就可以做大市场站稳脚跟。中国市场的特殊性，决定了建材超市在中国发展的生命周期难以像国外一样，先进而充满活力，其必须进行适合中国市场国情的更新与转变。由此可见，家得宝未来在华发展前途未卜，如何做好本土化工作将是其面临的一大难题。