美的生活电器服务——马上到位

    资料显示，知名家电品牌美的已经在竞争激烈的小家电市场取得十年销量遥遥领先的成就，成为小家电市场竞相追赶的“标杆”。荣誉的背后是美的生活电器多年来坚持不懈的努力，除了在技术创新、产品体系等各方面建立了强大的优势以外，值得一提的是，做足100分的优质服务也是美的生活电器“笑傲江湖”的关键。

  众所周知，伴随大批服务人员的放假高峰，春节一直都是考验家电企业服务的关键。为详细了解美的生活电器服务质量，笔者在春节期间特意进行了考察。

  完备服务体系  美的生活电器服务马上到位

  笔者在春节假期以家电故障咨询的名义，抱着试试看看的心态拨通了美的生活电器400全国服务电话，电话另一端马上就传来了“您好，美的生活电器服务人员很高兴为您服务”的标志性声音。

  就笔者提出的相关问题，服务人员进行了周到、细致的解答，最后在笔者挂断电话时，这名服务人员还不忘送上“祝您马年大吉”的春节问候。对美的生活电器多家服务网点进行实地走访后笔者发现，尽管处在春节假期，但是美的生活电器各服务网点依然有服务人员留守，时刻准备在春节期间为消费者解决各种家电维修问题。

  随后笔者又致电美的生活电器相关负责人，这名负责人表示，目前美的生活电器已经建立了覆盖全国的服务网点，网点区县覆盖率已达到95%以上；此外，美的生活电器还拥有强大的售后服务团队，有万名经过专业培训的服务工程师和技术人员分布在全国各服务网点，这些服务人员具备精湛的技术、良好的服务态度，时刻听候消费者“调遣”，能够及时为全国消费者解决产品咨询、安装、维修等各种问题。

  这名美的生活电器负责人还表示，为了及时解决各种问题，让消费者安享祥和、喜庆的马年春节，美的生活电器全国服务网点均有技术骨干值守，通过合理调配服务人员轮休假期，保证24小时不间断服务，确保不会因为春节休假而让服务“停摆”。只要消费者一个电话，服务人员就会马上到位，为消费者提供温暖、周到的服务。

  以消费者需求为中心  美的生活电器树立优质服务理念

  为了把优质服务做到极致，美的生活电器还建立了严格的售后服务制度，并向消费者承诺销售出去的每件产品都严格遵守国家三包法规，切实保证消费者的合法权益。此外，美的生活电器还建立消费者回访制度，建立消费档案，根据购买时间主动对消费者进行回访，了解消费者产品使用体验和产品满意度。

  针对净水机等需要提供持续服务的特殊产品，美的生活电器还会根据产品使用时间，电话提醒消费者产品注意事项、产品保养方法和及时更换滤芯，解除消费者后顾之忧，让其安心享受高品质生活。

  笔者了解到，美的生活电器一直以消费者需求为中心，不断完善服务体系，把“小家电-大服务，认真做足100分”作为服务宗旨，把消费者满意度作为验证服务质量的试金石。

  “马上幸福”承载着国人对2014年幸福生活的美好愿景成为了流行热词，伴随着对幸福生活的憧憬，人们已经开始了马年奋斗的新征程，向着心中的美丽“中国梦”进发。与此同时，为让消费者拥有完美的生活电器产品使用体验，拥抱幸福生活，美的生活电器也向消费者发出承诺，将在2014年快马加鞭，进一步完善服务，力争让消费者更满意。

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