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汉诺中国2013冬季售后服务培训大会纪实

https://www.biud.com.cn 2014年02月18日13:14 家居装修知识网

　德国汉诺地板历经150年的5代传承和积累沉淀，已经成就了其世界顶级品牌的地位，畅销全球107个国家和地区。汉诺中国成功地将100%德国制造的汉诺地板，100%原装进口到中国，保证让中国的高端消费者和成功人士能够享用到品质优异、品种多样和健康环保的德国地板。然而，如何能够将德国本土的汉诺高质量和高水平服务100%原汁原味地“原装进口”到中国来，奉献给广大的中国消费者，一直是汉诺高层试图解决的问题和努力的目标。汉诺高层认为，再好的进口品牌和产品，如果运营商在进口国的服务不能相应地做到位，势必会降低品牌的美誉度，使其影响力大打折扣。换句话说，保持进口品牌高度的决定因素是服务，做到汉诺品牌服务是汉诺中国的努力方向。

作为提高汉诺服务水平的实施措施之一，“汉诺中国2013冬季售后服务培训大会”于12月5日在汉诺北京总部召开。德国汉诺地板技术总监Volker Kulle先生受邀远道而来，亲临大会现场，带领汉诺中国北京售后服务部、各地汉诺经销商售后负责人及相关销售人员一起，进一步规范售后技术，强调服务要点。此次培训活动由汉诺中国技术总监Joerg Gleditzsch (George)主持。

会议内容主要围绕铺装现场测量要点、悬浮安装及打胶铺装技巧与规范、地板表面损伤修复及损伤地板更换、汉诺地板的专业保养等若干方面展开。

此次培训大会给了中国汉诺人一个与德国总部权威技术专家直面对话的机会。针对平日工作中出现的技术层面的难题和困惑都可得到最快速、最直接的解答，大家显得异常兴奋。Volker Kulle先生在细致周全讲解的同时，还就关键步骤跪在地面上做亲身演示，在场人员热切围观，个个兴趣盎然;众人仔细聆听每一个环节，生怕有所遗漏;讲解间歇，大家争先恐后与Volker Kulle先生互动，问问题、做讨论、练实操。整个培训过程囊括了售后服务的方方面面，又细致到操作环节的点滴细节。专业工具解决异形安装角度切割困难问题，先进的双向吸尘设备真正实现无尘安装……不时迸发出的亮点让众人在感慨汉诺地板的技术先进的同时，又为德国人专业认真的精神所折服。