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售后服务潜规则购买衣柜样品需谨慎

https://www.biud.com.cn 2014年02月19日13:40 家居装修知识网

三月份是促销旺季，各个卖场也都在这段时间积蓄力量，摩拳擦掌等到3.15的到来。促销花样数不胜数，这其中除了降价、优惠、打折等常规的一些促销方案之外，也还有样品的促销。衣柜样品的价格比一般的家居价格要便宜很多，很多消费者能够接受衣柜款式不新，却不知道“没有售后”的陷阱，因此消费者在购买样品时，应该理性对待。

售后服务潜规则消费者购买衣柜样品需谨慎
售后服务潜规则消费者购买衣柜样品需谨慎

警惕低价样品缺少售后陷阱

根据以往经验，二月底将，多家家居卖场都将开始促销活动，其中会有特别优惠的一些“样品”供消费者选择，这类样品要么式样老套款式不新颖，要么有污点，但是价格十分优惠。很多消费者购买时，只看到了价格这一优势，很少注意其他环节。例如，“衣柜样品买卖不退不换是行业潜规则。”但是有的消费者买样品时，并未被销售人员告知此类情况。当买回家，安装时发现问题找到商家，商家却拒不退款也不维修，因为购买“样品”本来就不包括这些服务。所以，消费者在享受优惠的同时，也应警惕“低价样品缺少售后”的陷阱。

样品家具有其独特的优势

“最近店内要重新装修，并推出更多新品，因此目前老款产品都最低价销售。”河北路附近一品牌家具店的销售人员告诉记者，目前样品产品全部五折销售，由于价格优惠，八成以上的样品家具都已经销售出去。记者昨日走访新区部分大型家居卖场发现，近期多家品牌家居针对部分样品推出“产品升级，全场样品特惠”的促销活动。记者看到，某家具卖场的清货宣传单里更是打出“原价15000元的真皮沙发（沙发装修效果图），样品价8600元;实木颗粒床头柜（床头柜装修效果图）原价580元，清样价200元”等诱人价格，吸引了不少消费者选购。

“定制新家具如果货源紧要等上1个月左右才能到货，安装后还要放味后才能使用，而样品家具由于已放置了很长时间，可以直接送货上门并使用。”正在购买衣柜的市民董先生告诉记者，样品家具的价格也较正品便宜很多，因此最近自己新房装修后购置的床、衣柜、书柜等家具都是样品。记者采访中了解到，样品家具由于送货时间短、环保性较好、价格优惠等，获得不少消费者青睐。

样品家具旧损与售后滞后

不过，样品家具虽然价格优惠，但其售后服务也悄悄打了折扣。记者了解到，部分样品家具由于长期在卖场摆放，因而会出现磨损、划痕等情况。同时，消费者发现样品家具存在质量问题时，商家也大多以“样品概不退换”为由拒绝更换或免费维修。此外，记者发现，部分商家还明确表示样品家具不提供免费送货安装服务，消费者买样品家具只能另外支付运费或者选择自提。

业内人士表示，目前品牌家具每年都会对产品进行定期更新，对于淘汰的样品，商家为了加快出货会推出低价来刺激消费者的购买欲望，迅速回笼资金。部分样品甚至低于五折销售，因此样品家具成抢手货。不过，样品家具产品也存在鱼龙混杂的情况，部分商家推出的样品家具其实是库存家具。因此，消费者购买样品不要只图便宜，一定要看清质量，避免选到残次品。同时，消费者选购时，应问清自己所买的样品家具是否能享受“三包”等服务，并在合同中明确相关售后服务。