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服务为王时代地板企业需追求服务标准化

https://www.biud.com.cn 2014年02月20日01:39 家居装修知识网

现阶段，地板行业的发展已经趋近成熟，但是在如此激烈的市场竞争中，地板企业等的服务标准仍旧缺乏全面完整性，因此服务的标准化将成为企业未来的发展方向。

服务为王时代地板企业需追求服务标准化

销售标准化

服务的标准化，重点是将在与顾客的互动中产生关键“接触点”提炼出来，进行标准化，这对企业是一大挑战，同时也会成为企业的亮点。如服务过程中的语言、态度、动作等的标准化，将是服务标准化的重点之一。

当初，在产品质量与同行业相比相差无几的情况下，海尔就是靠确立了五星级的售后服务标准，迅速扩大了销售，占领了市场。我们现在的地板行业，与当初海尔推出五星级售后服务标准的时机是何等相似。

在售后服务方面，可能存在同样的质量问题;在投诉后，处理不统一的问题，有的赔了，有的没有赔，有的赔得多，有的赔得少，不利于企业形象提升和品牌建设，甚至会因标准不统一问题对企业产生极负面的影响。

服务不断升级与时俱进

服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。现在有的企业在进行一些服务标准化，但是还没有上升到应有的高度，没有采用系统性的方法，而是局限于少数环节或方面。如将一些销售话术问题进行标准化汇编，但基于人员、区域等方面的限制因素，实施起来难度大。

服务标准化，还要借助先进的信息化手段和互联网思维，开通电话、邮件、微信、微博、互联网等各种手段，形成与顾客、客户的反馈互动，不断地进行服务的优化升级，与时俱进的服务标准才有竞争力。

对地板企业来说，进行服务标准化，特别产品的售前、售中、售后服务方面的标准化，将是地板企业企业进行差异化经营的一种极好的手段和方式。在地板产品面临恶性竞争、侵权模仿泛滥的环境下，这将对地板品牌形成较好的氛围，并且产生良好的示范效应。

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