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定制家具个性化十足私人定制省钱难省心

https://www.biud.com.cn 2014年02月20日10:09 家居装修知识网

　　一提到私人定制，人们一般会有这样的印象：价格往往贵得让人望而却步，普通人消费不起。的确，早些年定制产品似乎只是“土豪”们才能享受的特权。当下，人们越来越追求生活品质，私人定制产品在各个消费领域都蔚然成风，彰显出人们追求个性的生活态度。尤其在家居消费领域，不少消费者都会根据自己的喜好、家居空间的布局等定制个性化的产品，其中定制家具尤其受消费者的青睐。不过，突出个性的定制家具，或许能省钱，但不一定让人省心。

　　定制家具个性实用

　　“我家主卧室准备放衣柜的那面墙的长度是1.96米，一般的衣柜宽度要么是1.8米，要么是2米。买1.8米的会浪费空间，但买2米的又会在走廊区域露出一截，很难看。最后只能选择定制家具，让设计师上门测量，根据实际空间量身定做一个衣柜。”刚刚完成装修的林女士对记者说。

　　一个定制家具品牌的销售人员告诉记者，定制家具最大的优点是个性化，工作人员会上门测量，设计师会根据业主的要求，设计出多种不同的方案以供选择，期间业主可以随时提出自己的要求，设计师不断修正，直到业主满意后再下单生产。业主可以全程参与到整个测量、设计和定制过程中，以保证自己的个性化需求能够得到最大化的满足。

　　另据该销售人员透露，定制家具之所以受欢迎，除了可满足业主个性化需求外，还有一个重要的原因——现在购房主力是80后、90后人群，他们的经济实力不是很强，一般会购买中小户型的房子。为了最大限度地挖掘户型的“潜力”，充分利用居室空间，他们会首选根据自己的想法定制家具，因为成品家具往往无法满足他们的需求。记者了解到，目前定制家具在新房装修中非常受欢迎，正是因为契合了80后、90后人群追求个性化的需求。

　　下单即交钱被指不合理

　　尽管定制家具很受青睐，但其中也存在一些问题，北京的李先生去年定制家具时遇到了一件让他觉得很不合理的事。

　　去年，李先生在一次团购会上交了100元定金，准备定制某品牌的家具。在完成了室内基础装修后，上述品牌的设计师上门为其测量了户型尺寸。在测量现场，他与设计师进行了沟通，设计师表示会在两天后将设计方案发到他的邮箱里，其中会包括主卧、次卧的家具以及鞋柜等设计方案。

　　在经过了两三次的沟通后，李先生最终与设计师敲定了方案，并签了合同。但随后李先生被告知，需要交纳该套家具的全款。“我已经交了定金，为什么还要交全款？”李先生当时疑惑地询问销售人员。对方表示，定金只是确定购买了他们的家具，而且在设计师上门测量后定金是不退的。之所以要求他交全款，是因为家具是根据李先生家的户型和他的要求定制的，如果不交全款，一旦他反悔，公司的损失太大。

　　根据李先生的遭遇，记者也咨询了几家家具定制公司，发现多数都要求消费者在签订合的同时付款，但付款比例不同，有的要求付全款，有的要求付80%，还有的要求至少付一半款项。李先生认为，消费者还没有看到自己定制的家具，商家仅凭一张设计图就要求消费者付款的做法不太公平。

　　但在企业看来，签合同时要求消费者付款实属无奈之举。某品牌定制家具副总经理表示，定制家具与电视机等产品不一样，后者若被消费者退货，照样还可以卖出去，而定制家具则很难再进行二次销售，因为它是按照特定的要求和尺寸设计制造的。其实，在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担定制家具的成本费用了，如果消费者反悔，会给企业造成成本浪费，这不利于企业的运营。没有企业愿意做亏本的生意，为了保障自己的利益，企业必然会要求消费者在签订合同时即下单时就要支付相关款项。

　　有业内人士提议，可成立一个类似支付宝的第三方监督机制，等到成品家具送货到门后，消费者再确认付款。此外，该业内人士提醒消费者，在签订定制家具协议时，最好将产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息细化在书面材料上，以备今后有据可依，有证可查。

　　安装加大时间成本

　　定制家具不同于成品家具的另一个问题就是安装。成品家具所用的板材尺寸都是标准化的，消费者下单后只要厂家有货，约定送货时间，上门后很快就可安装完成。但是，由于每套定制家具的尺寸都不同，板材直接打包运到消费者家里再安装，一旦发现尺寸不合适，就需要返回工厂重新加工，这必然会加大家具安装的时间成本。

　　陈女士为自己的新家定制了一个榻榻米。第一次安装时，刚装到一半，工人说忘记带一块板材，需要回工厂取。由于她的新房在北京的南六环附近，而该品牌家具的工厂在北六环外，往返要100多公里，所以工人不愿意为此专门跑一趟，便直接告诉陈女士，等下次过来时再带齐板材来安装。

　　第二次安装时，陈女士专门请假在家等候，以为这次能很快装好，结果又出了麻烦。“一块板材的尺寸明显偏大，怎么也塞不进去。最后没办法，工人又将这块板材带回工厂重新加工。”陈女士无奈地说。

　　第三次总算安装好了。陈女士就此次安装经历与该家具厂商的工人、销售人员进行交涉。她表示，虽然厂家按照当初签订的合同，赔偿了延误安装的费用100多元，但她为此来来回回请了3次假，“扣的工资起码有好几百元了，厂家的赔偿金根本不够补偿我的损失”，陈女士无奈地说。

　　不退不换只管修

　　定制家具因个性化特点，通常是唯一的，也就是说，其只能在定制者家里使用，因此一旦出现问题，退换货也就成了难题。

　　“定制家具一旦退回来就等于是废品，我们不可能再卖出去了，这种损失太大，完全由我们承担肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，不能再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，一般会尝试跟消费者沟通，通过修理来解决问题，实在解决不了的，往往采取降价方式来“摆平”。

　　一家家具定制品牌的负责人告诉记者，消费者如果在收货后发现产品存在严重的质量问题，如板材变形等，厂家可以包退换，但一般这种情况不会发生。因此其他的质量或者安装过程中发生的一些问题，厂家大多主张通过维修来解决。记者问：“如果真的遇到质量问题怎么办？”该负责人表示：“如果真的出现了成品与图纸不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

　　链接1：定制家具无标准易导致维权难

　　如今，家居行业的私人定制已成为常态，不论是家居卖场、家装公司还是品牌厂商都提供了各种形式的定制服务，他们甚至还把触角伸向了其他更为广泛的区域，在定制家具市场中整合着各自的资源。

　　据了解，我国目前的定制家具市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，使得消费投诉频现。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款项或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，经营者很难退货退款，造成消费者维权难。

　　对此，业内专家建议，在定制家具前，消费者应与经营者对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行详细约定，并在合同和图纸上明确标明。另外建议消费者保留一部分尾款，等确定产品没有问题后再支付，以便于维权。(岳纲举)

　　链接2：家具选定制还是买成品

　　定制家具可更好地满足消费者的个性化需求，成品家具则具有可选择范围大、安装风险较小等优点，二者各有伯仲。这让一些消费者犯了难，到底是定制家具好还是成品家具实用？针对消费者的疑惑，记者总结了定制家具和成品家具的各自优势，希望能为您的选购提供帮助。

　　成品家具选择范围大

　　在当前的家具市场，成品家具的市场份额明显比定制家具大。定制家具因受工艺的限制，还主要体现在柜体类产品上。因此，在选择范围方面，成品家具能给消费者提供更大的选择空间，尤其在风格上，成品家具包罗了欧式、中式、现代、古典等多个品类，而定制家具大多是现代款式，这在一定程度上限制了消费者的选择。

　　定制家具可充分利用空间

　　成品家具企业具有产品开发能力强，规模效应明显等优势，定制家具企业除了要具备上述优势外，还要提供个性化服务，所以成本更高。但是，定制家具也有独门秘诀，那就是可解决居室空间的利用难题，如针对房间中突出的梁柱、衣帽间、复式楼房的斜顶下或楼梯下等异形或狭小空间设计家具，让这些空间更合理地被利用。(岳纲举)

　　链接3：定制并非无所不能

　　在装修居室时，人们虽然对如何布局有着自己的想法，但往往对装修后的效果较为模糊。如果消费者已选好了成品家具，设计师可以根据这些家具来设计室内布局，但如果选择定制家具，再碰到一个没有经验的设计师，那么消费者的定制设想就有可能难以实现。

　　很多消费者认为，定制无所不能，只要是自己想要达到的效果就一定能实现，其实事实并非如此。

　　业主刘先生在装修初期有很多想法，比如在主卧和客厅之间的走廊上打一组吊柜，深度为2米，可以收纳不少零碎物品。可当他把这个想法告诉设计师后，得到的却是否定答案。“设计师说主卧和客厅之间的墙不是承重墙，这种厚度不到10厘米的轻体墙承受不住大型吊柜。后来，设计师提出了一个建议——在走廊两侧的墙体下用木板建立支撑。但由于这样做的成本太高，最后只能作罢。”刘先生无奈地对记者说。

　　据了解，定制可分为非标准定制和标准定制，消费者往往把定制想象成无限定制，觉得定制无所不能，而设计师和生产企业则必须考虑消费者想要达到的效果是否具有可操作性，是否符合力学、物理学原理。当消费者的要求无法实现时，定制则会被“一票否定”。