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提炼互动关键点橱柜企业完善服务要重执行

https://www.biud.com.cn 2014年02月21日13:20 家居装修知识网

【中华橱柜网】众所周知，橱柜行业的发展是十分迅速的，然而在日趋激烈的市场竞争中，不少橱柜企业仍然缺乏一个完整全面的服务标准，因此，提升服务质量将是橱柜企业在未来发展中的关键要素。

提炼互动关键点橱柜企业完善服务要重执行

执行能力和处理态度不到位

橱柜行业的服务核心是将在与顾客的互动中产生关键“接触点”提炼出来，进行标准化，这对橱柜企业是一大挑战，同时也会成为企业的亮点。如服务过程中的语言、态度、动作等的标准化，将是橱柜企业关注的重点之一。

回顾2013年中，橱柜行业真正出现投诉和不满意结果的问题根源，很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响和橱柜产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响，目前在橱柜行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度已然成为了众多厂商的一大“硬伤”。

改变理念致力加深服务深度

虽然目前很多企业已经陆续组建了橱柜产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多企业的橱柜服务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中极易出现相互推诿和拖沓现象。

按常规思路来看，一般橱柜品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

而做到如上所述的必须条件后，想要进一步使得品牌在客户心中的美誉度和粘合度更上一层楼，橱柜企业就需要在文化的深层次领域进行解读和演绎，而这些细节的执行力将无疑是促使品牌升华的第一推动力。

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