访天豪美家潘小萍：演绎施华洛世奇经典艺术生命
【背景】2010年，家居行业在历经了十多年的发展之后进入变革期。尤其是在最近3年，家居行业的市场走势更是风云变化。2008年的金融危机、2009年的逐步缓和、2010年的房产抑制，家居市场走势随之一波三折，但正是这样的时刻，才能考验企业的应变能力和发展思路。
国家的房地产政策收紧，调控政策频出，不但打击了房地产市场，也对下游的家居建材行业带来一定影响。不少企业在销售遇冷的情况下做出了策略性调整，将今年的工作重点放在推广营销上。正值今年的世博、亚运盛事，层出不穷的话题给企业提供了各种事件营销的由头和舞台。年初盛行走高端路线，相比中小卖场，众多高端家居品牌卖场更为活跃。但就是在这种市场低迷的环境下，为了分得一杯羹，各大卖场也纷纷在节假日推出各种打折促销、团购活动来唤醒家居消费者的热情。年末家居建材品牌企业再度上演抱团取暖，联盟之势。
无论目前形势如何严峻，但从2008到2010年发展趋势由低-高-低的状态来看，2011年基本呈现逆市回暖的趋势。如何总结经验，在下一年有一个华丽的转身，搜狐家居网武汉站特别企划大型专题“寻找2011，前行的力量”，启动湖北精英访谈，让我们对准湖北家居业界的各位精英人士，探寻他们对2010年整个家居市场的独特剖析和2011年的整体规划展望。
采访时间：2011年1月21日
采访对象：天豪美家灯饰名品生活馆总经理 潘小萍
【记者】首先能不能跟我们大家介绍几款天豪美家今年推出的新款特色灯饰？
【潘总】顶尖品牌水晶灯有金达·维沙华、奥莱尼斯两个品牌；时尚系列有琪朗的天鹅系列是法国设计大师设计的作品，被评为30年来最有艺术价值的产品。欧式全铜系列，由美国parad设计师设计，普通灯泡和节能灯泡可以自由更换。我们的产品都是由各国知名设计师设计，每一款灯都是一个独特的艺术品。
【记者】天豪美家经营到今年已经是第十五个年头了，请潘总给谈一下它的发展历程吧。
【潘总】天豪美家由最初经营单一品牌香港宝辉到现在已经增加到十几个品牌，拥有8000平方米的营业展厅，6家直营连锁店，是华中地区规模最大、品种最全、档次最高的灯饰卖场——天豪美家灯饰名品生活馆。目前湖北省施华洛世奇水晶灯唯一代理销售商，独家授权代理多个国际品牌：奥地利施华洛世奇水晶灯、金达·维沙华水晶灯、奥莱尼斯水晶灯、香港宝辉——水晶系列；意大利琪朗、西班牙新特丽——现代时尚系列；诺克美雍、香港倍雅——欧美系列。6家直营店分别在顺道街天翔灯饰的有天豪美家水晶馆、天豪美家国际馆、天豪美家古典馆；武昌居然之家（
查看地图）、金盛、大武汉家装开设的天豪美家旗舰店。
【记者】下一步还会有哪些渠道拓展？
【潘总】明年在武汉地区会扩大店面范围，还会继续加强和酒店、大户豪宅的合作。目前新世界、马可波罗大酒店和胡锦、老汉口、世纪恋、茉莉时尚餐厅都用到了我们天豪美家的产品；水岸星城、金都汉宫、时代豪苑、武汉天地、晋合世家、东湖天下、十二橡树、东湖楚世家、新华诺富特等楼盘都是我们的高端客户群体。
【记者】天豪美家2011年准备举办VIP答谢活动，其实也体现了天豪美家在灯饰行业里的领导地位，在其他企业都还没有迈出这一步的时候，您已经有这种念头了，是出于怎样的考虑？
【潘总】我认为只要是我们天豪美家的客户，就是我们终身的朋友，我们是灯饰整体解决服务商，从咨询、设计、选购、安装、维护、保洁保养一体化服务，解决客户的后顾之忧。对于老客户，年前年后回访电话咨询，免费灯饰保洁保养，解决灯饰选择和使用过程中的一切问题。
【记者】刚才听您介绍我们天豪美家一体化的服务，可以说非常人性化，我想你们一定在客户维护、品牌提升、员工培训、日常管理上都会有自己的一套管理方法，我们能具体了解一下吗？
【潘总】首先我们请台湾顶级设计师设计卖场，请最优秀的施工团队打造。公司通过了ISO9000认证，在日常生活中积极贯彻6S店面管理——整理、整顿、清洁、维护、保养、素养等，人员素养管理包括员工每月进行一次产品内部培训，三个月一次酒店礼仪培训。服务上倡导人文化服务、贴心式服务、管家式服务，配备专业的灯具配饰师，免费为客户量身定做个性化需求的灯饰设计、专业保养、服务区内送货、免费安装等。在售后维护的工作中，秉承“诚心、耐心、爱心、信心、和恒心”的企业文化理念，用实在、热情、诚恳、快捷和优质换取客户的信任和良好口碑。
【记者】现在市面上水晶灯款式很多，市场竞争激烈，也有不少做杂牌的灯具商家总是拿冒牌货充正品，对于市场行业规范您怎么看？
【潘总】我们天豪美家销售的许多品牌都是源自意大利、法国等国际知名设计师设计，很多作品获得过博览会金奖、意大利米兰奖，我们和国际享有知名度的厂家合作，把欧洲艺术之美、人文之美融入到灯饰中。本着尊重原创设计的意图，明码实价不打折。天豪美家发展的是品牌连锁模式，保证正品，坚决杜绝假货，以不诋毁同行业为原则，规范化运营并积极引领高端灯饰行业良性发展。
【记者】您认为是什么原因才会取得这些成绩，得到市场的广泛认可？
【潘总】首先很荣幸天豪美家成为2010年武汉市企业家协会、武汉企业家联合会年会的承办单位，并作为唯一 一位企业代表在台上发言。因为我们是第一家把高端灯饰引进武汉市场的领军企业，以前整个家居行业可能不太清楚什么是奢侈品，什么是高端消费，现在是我们开创了先河。从2006年开始，天豪美家开始代理奥地利施华洛世奇水晶，也是湖北省唯一合作商，而且我们的货源都最充分，有专业团队采购全球货品加上我亲自审核，保证为消费者提供的是全世界最好品质的产品。只有品质得到保证，市场才会广泛认可，
【记者】 我想代理一个好的品牌只是成功的第一步，很多人刚起步的时候或许比您更有经验，拥有更好的品牌，但久而久之不能立足于市场。而您生意越做越红火，店面越开越大，还成为了企业家协会代表，您的成功经验能跟我们分享下吗？
【潘总】因为我非常热爱灯饰行业，灯饰不仅是照明灯具，更倡导的是一种艺术生活。正是因为对散发着艺术光芒的灯饰怀揣着无限理念，才会一直坚守这个行业，不轻言放弃。虽然一路走来充满了曲折和艰难，但凭着义无反顾的使命感，支撑我一路奋勇前行。
【记者】2010年下半年天豪美家在品牌推广上下了一番功夫，分别在武汉交通电台、各大型报纸有所宣传，您觉得宣传推广对我们有哪些促进作用？
【潘总】天豪美家经营十几年一直没有进行广告宣传，完全靠客户口碑和产品品质推广，赢得回头率。目前连锁店经验范围较广，我们选择在大众媒体和网络进行传播，让更多的消费者了解我们的产品。不过前提还是完善整个管理体系、严格售后服务质量，为点亮城市生活，实现江城人民尚品精致化生活不懈努力，是天豪美家的责任和义务。
【记者】感谢您接受搜狐家居的采访，祝天豪美家的生意红红火火！
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