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3•15家居消费调查：你遇到过家居消费烦心事

https://www.biud.com.cn 2014年02月22日17:51 家居装修知识网

　　【背景】：作为消费者，在家居产品选购过程中是否碰到过各种产品问题，让你觉得无能为力？是否遇到过一些服务问题让你无可奈何？在3·15消费者权益日来临之际，搜狐焦点家居发起“家居消费满意度调查”。3•15家居消费调查：你遇到过哪些服务问题1、你通过哪些方式了解产品信息？  *(必填项)A.门店咨询
B.网上查询
C.亲朋推荐
D.其他
2、购买哪些家居产品时，倾向于在门店购买？  *(必填项)A.家具
B.卫浴
C.涂料
D.地板
E.瓷砖
F.家电
G.橱柜
H.家纺
I.衣柜
J.其他
3、哪些因素影响你的购买决定？  *(必填项)A.产品价格
B.售后服务
C.产品功能
D.环保性能
E.企业品牌
F.打折活动
4、是否遭遇过以下门店打折“陷阱”？（可多选）  *(必填项)A.没有
B.有，购买后第二天打折
C.有，折扣为先涨后折
D.有，配件需要另加钱
E.有，门店团购不兑现
F.其他
5、门店选购过程中，你遇到过以下哪些问题？  *(必填项)A.购买前，未标明完整的产品信息
B.购买前，未提供相关的质量检测证明
C.购买前，未提醒消费者查验外观、配件等质量状况
D.购买后，未交付合格的产品及发票
E.购买后，未交付产品使用说明、三包证明、维修手册等文件
F.购买后，未明示保修期限、修理网点、联系电话等资料
G.其他
6、你最关心的服务问题有哪些？（可多选）  *(必填项)A.门店导购服务
B.送货安装服务
C.上门检修服务
D.维修网点数量
E.免费服务热线
F.服务收费标准
G.产品退换问题
H.其他
7、你遇到过以下哪些售后服务问题？（可多选）  *(必填项)A.售前售后态度不一
B.拒提供售后服务
C.维修技术不过关
D.服务人员态度差
E.上门服务不准时
F.售后维修乱收费
G.更换配件质差价高
H.其他
8、遇到产品及服务问题，你通过哪种方式解决？  *(必填项)A.与厂商协商解决
B.想消费者权益保护委员会申请调解
C.向工商部门反映
D.向媒体求助
E.自认倒霉
F.其他
9、在您维权过程中，遇到最大的困难是什么？  *(必填项)A.商家推脱
B.处理时间太长
C.手续过于繁琐
D.提供证据困难有苦难言
E.其他
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