明珠家具经销商陈勇虎：细化服务 从小事着手打造品牌
2014年2月20日-21日，以“变革启航25年”为主题的掌上明珠家具2014年商务年会暨25周年庆典隆重召开。董事长王建斌表示，2014年，将是掌上明珠发展历程中“改革、创变”的一年，更是发展中至关重要的一年。重视互联网思维，以消费者为核心转型，转变思路，拥抱变革，将成为2014年掌上明珠工作核心。经销商、制造商、运营商都围绕着这个核心，进行了思想转变。搜狐焦点家居在现场采访了明珠家具江苏滨海专卖店经理陈勇虎，畅谈明珠家具25周年感想。
【采访时间】2014年2月20日
【采访地点】成都掌上明珠工厂
【嘉宾】明珠家具江苏滨海专卖店经理陈勇虎
【记者】黎少芬
【记者】：陈总，您好！搜狐焦点家居很高兴今天来到明珠家具25周年现场跟您进行交流。这么高兴的时刻，陈总对于明珠家具25周年有什么感想呢？
【陈勇虎】：感触很深，因为明珠家具，我们跟明珠企业结下了很深的情缘，很感谢这个平台给我们带来很多的好处。
【记者】：今年明珠家具谈到了改革，您觉得企业最大的革新点体现在哪儿呢？
【陈勇虎】：这是个关系整个明珠家具精神面貌的问题，应该是说以消费者为核心，提供更好的服务。
【记者】：我知道您的专卖店也是做的非常好，有一些具体的管理经验跟我们大家分享一下呢？
【陈勇虎】：经验我们谈不上，但是我们始终围绕着“以消费者为衣食父母”的理念，把市场拓宽拓大
【记者】：我们围绕着消费者具体做了哪些工作呢？
【陈勇虎】：以消费者满意度衡量我们的服务，特别是在家具安装服务到位。我们今年要求更细化，哪怕就是有一些小的事情，我们要做到消费者心里面想做的事，虽然是一些小事，但是这些小事情决定了今后的发展。从人性化出手，让这个品牌更加牢固在每个消费者心里。
明珠家具江苏滨海专卖店经理陈勇虎
【记者】：也就是售后服务这一块。那么在团队建设这一块，您觉得您做的最成功的一个点是什么呢？
【陈勇虎】：我们跟所有的导购像兄弟姐妹一样，整个大家庭畅所欲言，集思广益。
【记者】：您觉得目前专卖店最大的障碍在哪里，如何解决？
【陈勇虎】：随着家具市场的竞争越来越激烈，需要团队在经营上要不断的加强，在服务上更要人性化，在视觉上更要求完善，做到“一流的平台，最低的价格”，这样我们才能在市场上，才能有生存的空间。
【记者】：有没有一些就是营销方面的创新呢？
【陈勇虎】：我们会有一个全线服务的模式，消费者买了产品以后，我们在三天要回访，只要消费者提出的哪怕一点点的问题，我们在24小时要及时上门服务，我们要做的像海尔、格力一样，包括那个产品的终端服务。
【记者】：在微信，互联网方面是否有做一些营销，跟当地的一些顾客互动？
【陈勇虎】：您提的这个问题也是现在最火的一个事情，我们正在着手跟地方上在交流，把这个平台建立起来。这样子，才能把我们的明珠，才能更好的推广出去。
【记者】：最后请陈总对明珠家具25周年做一个祝福。
【陈勇虎】：：我祝福明珠家具越来越成功，因为像东方璀璨的明珠一样，高高的悬在天上，光芒四射。
【记者】：我相信明珠家具也一定如陈总的祝福蒸蒸日上。谢谢！
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