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技术研发遭遇“天花板” 打造厨电全链条服务

https://www.biud.com.cn 2014年02月25日12:38 家居装修知识网

【中华橱柜网】在厨电市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购厨电产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

全链条服务成增值产品

技术的日新月异，让厨电产品在“硬质量”上的差异越来越小。厨电企业的竞争力，正在转向从售前、售中，直到售后的全链条“软服务”上。全链服务，已成为“三分产品、七分服务”的厨房（厨房装修效果图）电器行业新的增值产品。

竞争激烈的厨电行业对售后安装、服务维修等环节依赖性较大，且操作技术含量高，因此要求厨电服务从业人员必须具备积极热情的服务态度、专业的理论知识、熟练的操作技能和丰富的实践经验。如果一个厨电企业能够通过不断完善售后服务体系、提高售后服务质量，为顾客创造实实在在的价值，就能在提升厨电品牌良好口碑的同时，进一步强化了消费者的品牌忠诚度。

售后服务也是竞争重点

业内人士认为，随着人们消费观念的改变、维权意识的提高，消费者在购买产品时，不仅关注产品的品牌和质量，也越来越重视产品的售后服务，这已成为时下各大厨电品牌留住客户、赢取口碑的重要途径。

可以说，优秀的售后服务是品牌经济的命脉，而未来的厨电市场，也将会是顾客满意度的竞争。谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场占有率，谁就能够始终立于市场的不败之地。

业内人士指出，售后服务已和产品质量一样，成为企业生存的基石。在技术研发“天花板”效应下，服务业已经成为产品新的增值点，其拓展空间还有很大余地。未来的厨电产品，除了比品牌、比技术之外，竞争的重点将是全链条的售前、售中和售后服务。