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七成家具投诉并非质量问题

https://www.biud.com.cn 2014年02月25日19:10 家居装修知识网

本报讯(记者石伟)21日，市民秦女士再次与家具品牌诗维馆确认了退款时间。为了两把总价1万元的定制椅子，她跟卖家扯了半个月的皮。

秦女士介绍，因为新房装修，自己在汉口某大型家具卖场的诗维馆品牌专卖店定制了整套家具，总价值将近30万元。家具在春节期间陆续送到之后，家人发现其中两把单价为5000元的椅子出现掉漆，一张双人大床比自己在店内展厅看到的尺寸小了10多厘米，于是找到该品牌专卖店，要求更换大床并退换椅子。“专卖店说展厅展示的大床已经停产，不能更换，椅子只同意更换不同意退货。”秦女士交涉无果之后，向工商部门投诉。

专卖店值班工作人员称，秦女士在选择大床时，曾明确告知该款停产，她选择了另外的尺寸，椅子掉漆问题，店方承诺更换新椅子，但被拒绝。这名店员说：“定制家具是根据个人喜好单独做的，不能退货，合同中写明了。椅子在运输过程中难免有磕碰，她坚持退货，主要是跟餐桌搭配起来有点挤，后悔买多了。”

常青工商所所长熊新华介绍，该所辖区内的家具类投诉中，有七成产品质量并无问题，是消费者出于各种原因“买后悔了”，但是根据合同又找不到明确的支撑退货的条款，于是向工商部门投诉。

该所副所长王蔚说，梳理定制家具类的消费纠纷可以发现，消费者在定制家具时，具体要求什么尺寸、材质的要求都要越过细越好。比如说要求橡木材质，是全橡木还是局部橡木，不能只口头承诺，以免货不对板时找不到维权的依据。“家具卖家也不能夸大产品宣传，以免惹事。一些消费者的投诉中，合同里本来有相关约定，可他说店方当初没有跟他说明，自己没看清。作为卖家，也要规避这类纠纷，所有细节都在合同里注明。”