天普集团华丽转型 “卖产品”升级为“卖服务”
“他们那么多人围着咱的集热真空管，说是非标产品。”
“好还是不好？”
“不好！”
“有客户买吗？”
“有，卖得不错。”
上述一段对话发生在天普集团的销售经理与公司总经理程翠英之间，早在创业初期，天普人以创新的精神，制造研发了φ58mm真空管，用新产品参加行业展会，事情缘起于型号为φ58mm*1800mm的太阳能集热真空管。程翠英2月22日回忆称，几年前行业标准只有φ47mm*1200mm的真空管，公司创新研发的φ58管，被很多人当作非标产品。但时至今日，当初的“非标”早已成为今天的国家标准。“而且房顶上你看去，80%多都是φ58mm的管。”
原来，从市场需求进行研发，天普集团成为国内首家研制并批量生产φ58mm真空管的企业，经历了起初的被质疑，到引领行业发展潮流。其中，最关键的原因在于创新转型。
从1989年建立公司，天普的创新步伐从未停歇。近日，在位于北京市大兴区榆垡工业园区的生产基地，天普集团正式发布以新能源综合服务商为核心的全新发展战略实施框架和布局，成功完成从“卖产品”到“卖服务”的升级转型。起重要支撑的质量管理有何独特之处？服务为何被定位成企业发展的核心竞争力？带着疑问，记者走进天普集团，进行了调查采访。
生产线上真空管“不落地”
不管是“卖产品”，还是“卖服务”，对客户，尤其是普通消费者来讲，最关心的还是企业产品质量如何，可不可靠。
耐用不耐用？用着省心不？浏览一些业内论坛可见，此类关乎产品质量的问题，被消费者购买太阳能产品时问得最多。
“管子必须是干净的，装的时候必须得垂直，要不就划外壁。”天普集团全玻璃真空管生产线员工吕爱萍负责内管与外管的装配，工作看上去简单熟练，但工作的规范要求却并不低。
“这几台机器属于内管清洗工序，将内管外壁清洗干净，镀的膜层（选择性吸收涂层）厚度只有几百纳米，也就是头发丝的几千份之一，手上汗渍如果粘在膜上，就易损坏。因此清洗所用的水都是去离子水，可用作清洗半导体。”在单产国内最高的真空管生产线车间，天普集团制造事业部技术主任李峰举例称，整个生产线基本实现了全自动化，实现了真空管不落地，所有产品、半成品都是东西走向人，而不是人推着东西走。
记者在天普集团生产车间看到，“精细化、零缺陷、高品位、第一次就把事情做对”等质量标语随处可见。除基本的质量管理体系规范要求，天普集团引入国际先进企业的质量控制模式，践行全员品牌质量管理，奉行“客户就是品牌”的管理理念，激发员工研制好产品的创造力。
服务价值占比越来越大
“我们的电话是40081-51365，无忧365服务。”天普集团营销副总经理李仁星用客服电话的谐音，强调公司对于服务的重视。“真正把服务提升到战略高度，将服务从过去的单纯售后服务提升到售前服务，再到全周期服务，把服务灌输到每个员工心中，让天普真正从制造商向服务商转型。”
随着农村人口向城市转移及城镇化推进，太阳能产品的市场消费格局也发生了变化，农村市场萎缩的同时，包括工程市场在内的城市市场成为企业“主战场”。相对应的市场营销“游戏规则”也完全不一样，基本从过去的农村一家一户去卖，到目前和房产开发、建筑设计等公司合作，对企业战略发展提出新要求。
而天普从太阳能生产企业成功转型为新能源综合服务商，就是适应市场变化的典型表现。
据介绍，相比单纯的生产，新能源服务商的内涵扩大不少。从热水到热能，从平板、玻璃管到金属管，从屋顶式、阳台式、多层、高层到大型综合建筑群，从生活热水到工业生产、农业、畜牧业用热，全面面向民用、商用、工业应用等工程领域，提供安全、便捷、海量的光热综合化解决方案。
“目前形成了3个生产基地，3个销售中心，更快地为用户提供服务。”李仁星说，2014年，天普集团将以北京总部、武汉和沈阳三大基地为中心，成立北京、武汉、沈阳三大营销中心，从市场渠道、企业架构、业务链、技术研发等多方面实现公司在全国的战略布局，以及本地化思考、本地化决策和本地化操作的全新服务模式，为客户提供更有针对性的产品、更快捷的营销服务，更符合区域特点的系统服务。
当下，服务被定位成天普集团发展的核心竞争力，随着市场发展不断被赋予新内容，通过服务所创造的价值在企业中占比也越来越大。
“只要出门，就往房顶上看，仔细看有没有天普太阳能，找得越多，就老得越慢。”程翠英笑言，自己老得慢的原因在于经常抬头看房顶，脖子上也不易留下赘肉显老。而上述动作，已成为更多天普人外出时的一种习惯，背后隐含着公司不断追求创新发展的理念。
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