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因配件贵过窗帘起争执工商部门:消费者有知情权

https://www.biud.com.cn 2014年02月27日20:34 家居装修知识网

“配件价格占了‘大头’，窗帘（窗帘装修效果图）布的价格只占‘小头’。”柳州市一名消费者购买窗帘支付定金后却后悔，认为商家没有说清情况，要求商家退还定金。商家只答应退还一半。最终，经过协商，商家愿意降价了事。

“怪我不清楚行情，选窗帘太过匆忙，没有货比三家。”昨日中午，柳州市民蔡先生拨打今报热线电话投诉。

蔡说，前段时间他买了一套二手房，需要重新安装窗帘。2月25日下午，蔡与妻子去飞鹅路一家窗帘店选窗帘，当时他与店方约定，窗帘布价格是32元每米，并当即交了200元定金。

蔡说，他当时特别交代一句，“家里有旧窗帘的滑轨，如果合用的话就不用装新的。”商店工作人员说，要实地查看之后才知道是否合用。

当晚，窗帘店派出工作人员到蔡家丈量尺寸。大厅、卧室（卧室装修效果图）一共3个窗户，双层窗帘，一共需要窗帘布15.7米。如此算来，窗帘布总价格只需502元。

“一共需要1600多元。”店方工作人员核算总价之后，报给蔡先生听。“怎么要这么多钱？这是窗帘布价格的3倍多了。”蔡大吃一惊。原来，除了窗帘本身的费用，还需要滑轨、布袋、打孔圈、挂钩、封口、花边等配件费用，加上手工费，一共是1600多元。蔡认为自己被骗，决定不再购买窗帘，并要求店方退还200元定金。店方只愿意退还100元定金。双方僵持不下。

昨日下午，记者找到当事窗帘店采访。老板方先生介绍，当时他已经告诉蔡先生“要用的配件都要加上去”。蔡表示同意，还说自己“以前买过窗帘，都明白的”。

方认为，他开的条子是“定金”，不是“订金”。因为顾客违约在先，所以不应退还“定金”。

经过双方一个多小时的协商，店方最终愿意以1200元的价格给蔡先生安装窗帘。蔡先生表示同意。

工商部门工作人员介绍，“定金”和“订金”有本质区别。定金具有担保和赔偿性质，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约时，“定金”双倍返还消费者；消费者违约时，“定金”将不予返还。

工作人员说，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在此事中，因为配件的价格远高于窗帘布，属于主要部件，商家应当提前告知实情。而消费者也应当问清情况，货比三家，避免产生类似纠纷。

（来源：南国今报）