服务口碑成家装企业揽客卖点
贺婧宜 制图
春节过去已有半月余，节前处于休整期的装修行业逐渐又热闹起来，泥水工、木工等各类工种陆续开工。记者采访中了解到，市民对装修这个行业的专业熟悉度提高很快。目前多数的准装修业主比以前更加精明，通过网络、行业内的评价可以了解到全面的家装知识和市场走向，从“菜鸟”变成半个“行家”。
同时，业主对装修的认知度的提高也改变了家装消费的态度。他们不仅会货比三家，还在材料、工艺、服务的要求更高。对此，家装企业要想在市场长期站稳，拼的不是价格，是服务。家装企业在一步一步踏实塑造口碑，巩固品牌。
南方日报记者 吴志毅
家装公司做好服务求平稳过渡
去年10月开始至年底，惠州有多家家装公司关门倒闭。业内人士透露，每到年底，都会有一些小型家装企业因竞争不下去面临倒闭，而去年倒闭的家装企业比往年要多。
加速的行业洗牌将使强者更强，弱者更弱，优胜劣汰，对于家装企业来说是一个良好的发展机遇。“现在家装公司不像前几年好做，并不是说价格足够低就会有人来装修，现在业主看的是质量和服务。很多以低价吸引客户求增量的家装公司最后日子都不好过。”业内人士说。
“2013年的家装市场还是不温不火的。”惠州市科洛空间设计装饰有限公司负责人樊桂平介绍，去年公司发展算是平稳过渡，营业额和利润与往年相比并没有明显的增长。“装修额过千万，一整年有100多个工程开工。相比之下，去年接单量比往年少了，而装修额没有过多的变化，而装修的均价上升了。”
对于今年的目标，樊桂平并没有过多的期待。“继续把家装做好，目标把今年的量做到120套房。”他说，不求多，只想做好现有客户的服务，“目前公司发展已经比较成熟，工人、设计师的数量相对稳定，工程能力也有限。”
“每套房子都有专人负责，严谨地做好装修的每个环节。”樊桂平说，公司大多数工程都是100至200平方米的套房，对于复式（复式装修效果图）楼和别墅（别墅装修效果图），还会请行内的专家来指点，严格执行全过程监工。
家具卖场开发网上销售求发展
去年，大型家具卖场扩张的势头迅猛。本地有影响力的几大家具卖场进行了品牌调整，如金海马家居、天志家居、三环·丽蝴家居、爱琴海家居等，纷纷进行品牌优化，增加高端品牌份额，以留住高端客户。定位中高端家具的粤东国际家具博览中心、简爱家居3家分店、光辉国际家具CBD、盛家家居国际生活馆在近两年纷纷开业，冲击惠州家具市场现有格局。
惠州市天志家居广场总经理魏志军透露，五年前惠州家具经营卖场面积在30万平方米，而到今年已经达到80万平方米。
去年的家具市场迎来了竞争最为激烈的一年。惠州市天志家居广场总经理魏志军说，天志家居广场去年整体利润比往年下降约30%，“其他卖场的日子也不好过。”魏志军分析，惠州的楼市红红火火，买房的人多，但是刚性的装修入住需求相对少，而家具卖场却逐年在增加。
传统家具卖场对于电子商务的探索也将更加深入。记者采访过程中，众多家具卖场表示要加大电商力度。本土的家具卖场不得不开辟网上销售平台。魏志军表示，网上商城大家都在关注，特别是80后的市场主体比较热衷网购，这个市场不能丢掉。
对此，魏志军说，接下来首先把原有的实体卖场的服务做足，其次是把原有的网站升级为网上销售平台。
与全国连锁的家具卖场不一样，本土的家具卖场品牌是自营模式，卖场集中在惠州地区。那么，网上销售应该怎么做？
惠州天志家居锁定了惠州的本土市场。魏志军说，“本土的家具卖场由于实体店只在惠州，其安装、配送服务也只能局限于惠州本地。”
网上销售平台以价格优势吸引市民。“网上产品比卖场便宜15%至20%。”魏志军说，一样的品质，一样的配送和安装服务，却比卖场便宜，相信能够在网络销售上寻求销售增量。
建材市场品牌卖场往县区扩张
在装修市场不温不火的大环境下，惠州惠泉山宝建材超市去年的销售额同比增长了20%。该建材超市董事长吴秋波说，现在的市民更青睐于有品牌的建材市场，去年惠泉山宝演达路店还新增加了马可波罗瓷砖馆，进一步扩大卖场范围。“量的增长主要是卖场的大理石瓷砖的销售量增加，另外还有网上销售平台的增长。
对于今年的发展，吴秋波强调，要在全团队范围内提高服务意识，同时，依然把体验式消费为主打，做好卖场体验馆；另外，重点把一些装修新材料、新产品引进惠州。
针对卖场扩张迅猛势头，吴秋波认为，只要市场容量足够大，才能会容纳这么多卖场，对于未来发展还是充满信心。“目前县区一级还是少见品牌建材卖场，每个区域都有消费需求，所以今年计划在惠阳、惠东和龙门开3个店，计划今年新增5家分店。”
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