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消费投诉“浮出水面” 橱柜商家应重视

https://www.biud.com.cn 2014年02月28日13:08 家居装修知识网

天气转暖，寒冬的气息渐渐远去，各大家居建材市场也开始热闹非凡。不过随着消费订单的增长，消费投诉也逐渐“浮出水面”，其中涉及橱柜行业的也不在少数。消协相关工作人员表示，不要轻信广告宣传和口头承诺，购买商品后索取购物票据并妥善保存。

消费投诉“浮出水面” 橱柜商家应引起重视

促销引发投诉倍增

时至2月底，各大家居卖场的店庆、打折促销的活动逐渐开始，吸引了不少顾客。不过，记者了解到，家具投诉一直是投诉热点。消费者赵先生支付8000元购买了一套组合家具，使用不久即出现起皮、起鼓的现象，消费者要求维修并给予补偿;消费者周女士支付25000元订购一组橱柜，双方约定交货时间，但商家延迟半个月才送货，消费者要求退货;消费者张小姐购买两件壁橱，运回家后，壁橱散发出刺激性气味，担心产品含有有毒有害物质影响健康，要求商家予以退货。

家具投诉应受重视

据某市消协统计，2013年当地共受理家具投诉164件，占日用商品类投诉总量的49%。热点问题一是新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题，经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范，混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的家具与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用。四是家具味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标。

消费者要货比三家

业内人士提示广大橱柜消费者，不要轻信广告宣传和口头承诺，要了解商品和服务的真实情况，货比三家，选择有保障的经营者进行消费。选购橱柜时要仔细挑选，收货时尽量当场加以查验，索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待，积极依法依规维权，与经营者协商不成，及时向消协或有关部门投诉。