橱柜行业售后标准不统一 年后投诉率增高

【中华橱柜网】近日，市民赵女士在装饰市场日前购买了一套橱柜，签订了买卖合同交了预付款，橱柜送到后，赵女士要求安装后再付清余款，经销商不同 意，双方发生纠纷。赵女士称，她要求安装后再付余款，主要是担心橱柜安装后出现质量问题，给退换货带来麻烦。不过，买卖合同上面约定“货到付清全款”，由 于她当时没有看清这条约定，造成“安装后再付款”的要求遭到拒绝。

眼下正值装修季节，橱柜等家具销量增大，消费纠纷数量也随之增多。目前，国内橱柜行业对于橱柜售后内容尚无统一的标准，存在厂家随意定款项导致与消 费者难以理清的现象。许多消费者在选购橱柜等大型家装物件时，往往遇到实际与预想不符等情况，而消费者对产品的最终解释权的理解不全面且容易忽视。

橱柜行业售后标准不统一 年后投诉率增高

维权难：售后投诉，行业无统一“三包”标准

省工商局12315投诉举报中心分析称，消费者反映的家具问题主要有：一是送货安装问题，不按规定时间送货，送到的家具与订购的不一样，安装中出现 问题，甚至造成家具损坏。二是质量问题，经营者销售无厂名、厂址、商标的家具。三是售后服务问题多，维修不及时，变相收费或没有收费标准随意收费。

工商部门表示，目前，国家没有统一的家具“三包”标准，售后服务全靠经营者承诺，一旦经营者不履行承诺，消费者往往难以有效维权。

本报消费维权法律援助律师团成员，辽宁百联律师事务所律师王飞表示，由于家具商品至今没有统一的“三包”规定，消费者购买家具商品后发生消费纠纷， 往往要依据双方签订的买卖协议上的相关约定进行解决，如果消费者没有与商家签订买卖约定，或是消费时忽视了约定内容，难免在日后维权时遇到难题。

需谨慎：消费选购，合同需最大化详尽条款

工商部门提醒：购买定制家具时，要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等，在购买合同上详尽写明。经营者送货或安装前，要仔细进行检查，如果发现质量问题要及时指出，或在收货单上注明，或不进行签收。

另外，为避免出现消费纠纷，消费者和经营者在签订装饰装修产品买卖合同时，务必要将有关的条款细化，双方约定越具体，化解矛盾越容易。

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