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2014家居销售更注重客户体验

https://www.biud.com.cn 2014年03月03日05:33 家居装修知识网

未出正月，济南家装业却已经异常火热了。许是受到2013年商品住宅成交量超6万套这一利好消息的鼓舞，家居卖场里的各个品牌都在秣马厉兵，彩旗飘展，一片大战在即的紧张气氛。

据了解，虽然已经进入3.15的备战阶段，从市场反馈回来的信息却显示，从现在至3月下旬，只要是周末，大牌势必亮相，3.15被明显“拉长”了。这充分反映出常态化的促销已经成为家装行业的日常工作之一。

一方面活动如火如荼，另一方面不少商家也都在思考一个问题：在经营成本不断攀高，精装房不断上量等诸多不利因素下，降价促销毕竟不是长远之计。一线营销该如何提升客户满意度？据考察，返璞归真，与时俱进，是很多优秀经营者的现状。

满足客户个性化消费

渐成趋势

定制服务，是业界普遍偏向的一个发展趋势。有业内人士表示，在家装消费中，体验型消费将占据越来越重要的位置。近两年家居消费消费者日趋理性，仅凭低价格无法打动消费者的心。消费者要的不是买来后悔的廉价品。因此，未来的家装销售需要花更多心思，来研究如何满足消费者的个性化需求，对经营模式需要作出改变，给消费者提供“实际”的家居解决方案。

说到底，家装不是成品化销售，是产品与服务的叠加。销售的时候需要体验，安装的时候需要结合实际，使用的时候仍需要适时调整。对于2014年定制家居业的发展走势，济南索菲亚衣柜总经理王浩认为，定制家具的优势随着市场占有率的提升，而日渐显著。过去两三年的增幅均超过50%。未来能满足客户体验式消费的定制服务将成为主流模式。

家居销售仍将

围绕客户体验展开

日前，红星美凯龙成功并购了吉盛伟邦。这次行业老大对行业第三的整合，在各界都引起了不小的震动。事后，红星掌门人车建新在强调“全程体验一站式”全球家居采购直销中心销售模式时表示，传统电商跨不过红星的护城河。他认为，现有成熟的家居销售模式有“护城”的三大因素。其中，最重要的是家居产品要求较高的体验度，无论是产品的材料、质地、色彩，客户都需要到卖场亲自体验才能确定购买。所以在家居这个特殊的行业里，电商的销售份额只占到2%，且以低价值产品为主。

针对电商的价格优势，车总透露，目前与红星美凯龙合作的中高端家具厂商已有1万家，工厂基本上都与红星美凯龙达成了承诺：线上线下一个价。

另一方面，由于缺乏落地的实体支持，致使家居电商的退款率居高不下，同样折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等有许多瓶颈。可见，电商化的发起主体不同，结果也势必大相径庭。

谋求长远发展

要以夯实服务为基石

看似家居业正经历一个动荡的时代，其实不是。楚楚吊顶（吊顶装修效果图）济南总经理于峰认为，做市场要踏实，用产品和服务做长线，不求一招鲜。行业越成熟，出黑马的几率就越小。但市场再不好，也有企业逆势飞扬。

同样，山东L&D陶瓷的周总在与记者交谈时，也特意提到，做市场，常规而言，无非就是产品、价格、渠道和促销。但是要看到，在这些要素背后，决定输赢的还是企业的市场影响力。为什么同样在市场中做活动，最后收获却不同？区别就在于是否有真正好的产品，是否真正把客户当上帝。

（来源：齐鲁晚报）