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居然之家2014年服务承诺新闻发布会专访祖树武

https://www.biud.com.cn 2014年03月05日07:33 家居装修知识网

2014年3月4日居然之家2014年25项服务承诺新闻发布会于居然之家浑南店顺利举行。东北新闻网记者特此采访到辽宁省家居协会理事长祖树武先生。

东北新闻网：今年3·15的主题是"新消法新权益新责任"，请问祖会长如何看待这三个"新"？

祖树武：新消法制定了以后，是对以前的（消法）提升和完善，对保护消费者权益无疑是有积极的作用。应该说对企业的责任、对企业不断的健康发展也有着很重要的意义。所以对整个行业来讲，我们在学习新消法以及贯彻落实的过程中，我们也要求没个企业要把新消法领会透彻，真正把它落实到工作中去。

东北新闻网：本次居然之家提出的25项服务承诺，对消费者有什么益处？

祖树武：居然之家在今年3·15消费者权益日来临之际、尤其是新消法实施的阶段出台了25项服务承诺，我认为对行业的发展有着极其重要的促进作用。因为我觉得它在理解新消法提出的各项条款中所必须做到的基础上又加入了很多新的内容，尤其在服务方面除了要执行一些国家强制性的标准，它自身对消费者的责任也在提升和完善，人性化服务在增加。人们到居然之家会享受到更加完美的服务，会感到很舒适，不仅会选购到放心消费的品牌，而且会享受到无微不至的关心和照顾，在这里度过一个愉快的购买过程。

东北新闻网：家居行业近几年有哪些变化？

祖树武：居然之家进入辽沈市场以来，对辽沈市场的稳固和发展起到了积极的作用。它搞的以旧换新、售后服务等都是很有意义的。前些年在消费者协会统计的数据当中，每年前十位投诉都有家居行业，这些年家具行业已经从前十名的投诉脱离开来，这也是我们行业发展变化的表现。