首页 > 装修资讯 > 居然之家2014年服务承诺新闻发布会专访李韶芳

居然之家2014年服务承诺新闻发布会专访李韶芳

https://www.biud.com.cn 2014年03月05日07:35 家居装修知识网

2014年3月4日居然之家2014年25项服务承诺新闻发布会于居然之家浑南店顺利举行。东北新闻网记者特此采访到居然之家辽宁分公司总经理李韶芳。

东北新闻网：在做企业的过程中，服务的重要性和必要性都表现在哪里？

李韶芳：居然之家属于家居建材的流通行业，属于服务行业的分支，本身对服务的要求是必不可少的。目前市场竞争越来越激烈、越来越残酷，像我们这种流通企业想要在市场竞争中立于不败之地、甚至说独占鳌头，只有通过细化服务来实现，也是我们提升综合竞争力的唯一途径。

东北新闻网：居然之家提出的25条服务承诺对行业有着怎样的促进作用？

李韶芳：目前沈阳地区的家居行业属于飞速发展期、提升期，居然之家从北京走来经历了15年的发展历史，我们把北京、天津、重庆一些先进的模式和经营理念通过大量的销售数据包括顾客的回访和信息统计收集整理了这25项服务举措，应该说会对整个行业有一个提升和带动。

东北新闻网：现在都在提倡让消费者更有尊严，您怎样看待这个问题？

李韶芳：其实每个人都有两种角色，像我们工作之余也是消费者。像家居建材的消费者我们业内都有一句话，要想装修房子要么是无底洞、要么是掉层皮，刚才在25项服务举措的解读中提到很多情况消费者可以说是投诉无门，比如买了合格的地板、合格的沙发（沙发装修效果图）、合格的橱柜装在家里整体整体空气含量不合格，这种情况让消费者找谁来解决问题？这时候只有卖场站出来整合，把责任揽在身上。行业内规定三包期一般来说是一年，我们居然之家提升到三年，这就是我们对消费者的一个保障。