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靠口碑提升美誉度橱柜企业售后服务是关键

https://www.biud.com.cn 2014年03月05日11:26 家居装修知识网

【中华橱柜网】目前国内许多整体橱柜（整体橱柜装修效果图）企业在面对危机时经常手足无措无所适从，或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。橱柜企业如何利用口碑营销树立企业的美誉度，中小企业需提升自己的宣传意识，同时，提高自身服务和售后能力是企业品牌发展的必经之路。

靠口碑提升美誉度橱柜企业售后服务是关键

客观的传播方式深得人心

作为置身危机漩涡中的整体橱柜企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的。

树立口碑提升企业美誉度

无论是单一品牌经营，还是多品类经营，决定整体橱柜经销商经销状况的往往是消费者的口碑。通过消费者的口碑树立品牌，才是经销商最好的出路。2012，中小型经销商想要生存，也需要走品牌化发展之路。许多整体橱柜经销商认为，品牌宣传是企业的事情，所以不愿意在品牌宣传上投入资金，更不愿意深入市场进行品牌宣传。大多数情况下，经销商对产品的宣传是在企业的带领下被动进行的，很少有经销商主动对产品进行宣传。

中小型企业宣传意识淡薄

特别是中小型整体橱柜经销商，品牌宣传的意识更为淡薄。大部分经销商曲解了品牌宣传的概念，认为品牌宣传就是在电视媒体上做广告或者举办大型的宣传活动。这种宣传方式需要大量的资金，实力弱小的中小型经销商根本无法承担。其实，品牌宣传的手段和方式很多，除了在媒体上做广告和举办大型活动之外，产品摆放、在户外宣传栏发布信息、派发传单、网络宣传、参加公益活动等，都可以对品牌进行宣传。由于对品牌宣传缺乏全面的认识，部分经销商对品牌进行宣传的积极性不高。

提高自身服务和售后能力

品牌知名度既取决于产品的质量和企业的宣传力度，还取决于经销商的服务水平。产品质量主要靠企业保障。经销商对产品质量的控制能力较弱。但是给消费者提供什么样的服务，却是经销商可以把握的。中小经销商代理的品牌主要是中低端产品，这些产品的售后服务往往会存在一些问题。在企业无法提供良好的售后服务时，中小型经销商通过提高自身的服务水平和售后服务能力，也可以获得良好的口碑。