“3·15”调查：近四成家具企业售后服务不及格

为检验家具行业的售后服务水平，网易家居“3·15家居企业售后服务”调查人员针对家具行业投诉最多的产品质量问题，如实木产品表面开裂、沙发（沙发装修效果图）坐垫塌陷、电视柜（电视柜装修效果图）门板螺丝松脱等，模拟网友真实遭遇，对70个一二线家具企业售后服务品质进行调查，发现27家家具企业不及格，占38.6%。

网易家居的调查结果显示，家具行业售后服务品质平均得分61.59分，是四年来平均分最低的一次，其中美克美家获得100分，非同、百强、爱依瑞斯、左右、曲美、慕思、荣麟世家等15家企业得分也都在90分以上，这些企业全部开通了400或800免费客服电话，三次电话均能打通，而且客服人员能够给出专业的建议。依诺维绅、玉庭、斯可馨、芝华士等12家不及格的企业在三轮调查中均无人接听电话，得分在11-16分之间。

本栏目由《北京商报》与网易家居合办，更多精彩内容请登录http://home.163.com/查看。

栏目编辑：谢佳婷

相关知识

“3·15”调查：近四成家具企业售后服务不及格
华北家具业调查：近四成企业缺少创新能力
欧盟统计局调查：近八成家庭接入互联网
权威媒体3·15调查：我乐售后服务橱柜行业第一
奥维数据：近四成消费者买洗衣机首选海尔
独家调查：仅三成家具企业“掌门人”关注原创设计
江苏省消协调查：甲醛超标 近四成家纺品抽检不达标
87家房企借债2.3万亿元 近四成资产负债率超70%
调查：近6成网友表示房价过高影响其建材选购
广州近四成楼盘拒公积金贷款