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网购卫浴售后纠纷不断保证金助提升信誉

https://www.biud.com.cn 2014年03月06日09:55 家居装修知识网

　　3月装修季，很多人都会提前购买材料，就算先付款，后到货也要挤破了头提前预定，这种方式已成为家居建材行业的消费习惯。然而由于付款和收货的时间差，其间消费者的权益可能得不到保障。工商部门表示，家居的售后问题并不少见，这与先付款、后交货的消费模式不无关系。

　　售后难，网购卫浴纠纷不断

　　近年来，卫浴电商也逐渐发展起来，很多消费者开始在网上购买卫浴五金产品。前段时间，朱小姐由于看中了“团购”活动的优惠，付全款订购了一套卫浴产品。因为离装修尚有时日，而老板多次表示任何时间都能提货，哪怕过了5年10年都没问题，于是朱小姐迟迟未提货，直到近日她才发现卫浴店已易主，新店主不肯认账。几经波折，经当地消保委帮助她找到了前任店主，退还了货款。由此可见，卫浴电商发展还存在这一定的弊端。

　　无独有偶，因事先付款，送货上门的卫浴产品质量不过关也容易产生消费纠纷。半年前张先生在网上购买了一款马桶，与卖家约定等需要时再送货。最近，张先生的新家终于可以安装马桶了，却发现卖家寄来的马桶与订购的有差异。卖家说因为材料涨价，产品的部分材料作了改动。张先生对这样的说法表示不满。

　　延期送货，周期较长存弊端

　　九正建材网认为，作为大件商品，无论是卫浴还是其它的建材产品，市场上都已形成了当场购买延期送货的消费模式，这种模式大大方便了消费者，但也因购物周期较长而存在一些弊端。尤其是商家不诚信时，已全额付款的消费者除了投诉，往往束手无策。

　　售后新渠道，保障消费者权益

　　事实上，目前一些卫浴企业已经开始探索售后服务新渠道，在经营户和品牌自身售后服务的基础上，为消费者权益再上一道保险。鄞州新世纪装潢市场推出“经营户信用保证金”，收取月租金的5%作为保证金，在经营户退租一年后退还。保证金除用于支付商户未结清的水电费外，还将用于赔付或补偿可能发生的消费者投诉。

　　这样的赔付发生得并不多，但对市场的信誉有很好的提升作用。此外，江北华康名家私市场也通过保证金推出“经营户失信市场先行赔付”，来保障消费者权益。服务至上理念，无论是线上线下都应该是商家们遵从的商业法则，电商与实体店摒弃竞争关系，建立合作关系，线上信息共享，线下资源共拥才是实体店与电商们求同存异，共同进步应对时代发展的明智之举。