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家居电商前景堪忧实体店“反展厅现象”来挑战

https://www.biud.com.cn 2014年03月06日11:21 家居装修知识网

　　电商的售价通常比实体店便宜，因此，消费者去实体店体验产品，然后回家在电商网站上下单，这种现象已经司空见惯，被称之为Showrooming（展厅）现象。越来越多的现象开始困惑实体店，这也是为什么国美，苏宁要大力做网上商城的原因。实体渠道商已经不甘心沦为电商的展示商店。而事实上，“反展厅现象”也开始出现在家居卖场。

　　“反展厅现象”初现端倪

　　积极抓住移动终端用户移动互联网时代，手拿智能手机或PAD的用户到了实体卖场，既是机会也是挑战。装修的用户到了线下实体卖场，多数都是在互联网上做过研究的，但是他们还是希望能够到线下实际去体验和看样，他们拿着智能手机不停地比较线上和线下的价格、不同线下卖场的价格比较等等。他们不仅需要听到导购阿姨的产品介绍，更希望通过二维码或WAP站点或APP来了解到其他用户对该产品的评价和推荐等。

　　发展O2O电商策略现在的O2O多是针对本地化服务的，比如餐饮、电影票、打车等，而对于实体产品来说，基本上纯电商和实体卖场是割裂的。家居行业的产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等诸多特点，使得单纯发展电商，简单物流配送到家是不够的。购物前的测量设计，购物时的线下看样和体验，购物后的配送和安装，这些都需要线上和线下紧密结合。家居行业发展O2O，已经是行业电商平台的共识，但是传统卖场还在考虑要不要抵制电商的问题，这无疑是只看到“展厅现象”，而忽略了更为重要的 “反展厅现象”。

　　卖场可利用好“反展厅现象”

　　随着新一代消费者的崛起，不少消费者热衷于网购。但是对于家居产品，他们还是习惯了上互联网了解信息，并愿意到线下去购买。对于更多的大件建材标准品例如衣柜产品，消费者更愿意去实体店查看，而这正是卖场利用“反展厅现象”销售策略的契机。