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网络征集消费者意见橱柜企业可以此创新机制

https://www.biud.com.cn 2014年03月06日11:32 家居装修知识网

【中华橱柜网】千余名网友跟帖吐槽洗衣机“个人卫生”问题，促使企业集体商讨解决方案，最终提升企业创新机制。橱柜企业可以利用网络征集消费者意见和希望实现的功能，最终帮助企业积极创新。这一互联网思路能够极大地了解消费者的购买动机，从而提炼卖点、推动市场销售。

网络征集消费者意见橱柜企业可以此创新机制
网络征集消费者意见橱柜企业可以此创新机制

用户需报怨为企业创新源泉

前不久，在大连天健社区论坛上，网友“背包兔”发布了一篇题为《直播中，洗衣机内桶清洗》的帖子，引起了不少网友对洗衣机内外筒清洁的关注。在帖子中，“背包兔”表示，每隔半年，就要请来专业的洗衣机清洁师傅为自家的波轮洗衣机“洗澡”。在其上传的照片中，网友清晰地看到外表光鲜亮丽的洗衣机内部其实藏污纳垢，除了各种粘腻的水垢、污渍外，还有“草鞋底” 之类的昆虫混迹其中，而且整个清洁工作非常繁琐，耗时2小时才完成，清洗难度远超网友想象。

发帖当天，就有近60名网友回帖，希望“背包兔” 能够公开清洁公司的电话，也为自家的洗衣机做一次大清洗。截至目前，这条吐槽信息几经转发引起了7万余次浏览，围观吐槽的网友也有1000多人次。网友的意见得到某知名企业的回应，该企业的官方微博上表示，他们很早就在关注这一行业难题了，而且已经有了成熟的解决方案。这项技术运用物理方式，通过全新的洗涤结构和智能洗涤技术，在洗涤和漂洗时都能对内外桶壁进行清洁，等于每次洗衣服的同时给洗衣机自己洗澡，从根本上解决了污垢沉积、滋生细菌的难题。

利用网络收集用户意见创新

在家电业，用户的抱怨一直是企业技术与服务创新的源泉。比如，免洗型吸油烟机的推出便是源于用户对吸油烟机清洗难的抱怨;斜式滚筒洗衣机的推出，也是源于人们对于直身滚筒洗衣机使用中不便添加衣物的吐槽。

对此，中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示，以前，企业的服务网点都有收集用户意见的责任。服务网点工程师在上门服务的过程中收集到的用户体验都会反馈给企业服务管理部门，服务部门再定期反馈给企业设计制造部门，经过全面衡量后确定是否投入力量进行改进或创新。但是这样的意见收集方式会受到各个环节负责人认识水平的限制，而且收集范围和频次也都受到限制。网络时代，用户的感受能够迅速地反应出来，并有可能引起大范围的回应，这为企业的技术及设计创新提供了非常好的信息源。具有互联网思维的企业能够由此迅速捕捉到有用的信息，并作出快速的反应。还有企业则利用网络平台，在产品的设计之初就对潜在用户进行广泛的意见征集。

研究消费者购买动机推动销售

北京伊萨尔界面设计有限公司总裁袁小伟认为，用户体验是指在产品的设计、销售、使用跟踪直至服务终结这样一个完整的服务生命周期里，用户所参与的和服务互动的过程。在产品的开发阶段，企业需要就目标人群的界定、用户需求分析、产品概念设计、功能接受度测试、造型设计/用户界面设计以及原型制作和测试等做足分析与调研工作，这样才能开发出契合市场需求的产品。

而这还远远不够，家电企业还需要在消费者购买过程中认真研究消费者的购买动机及使用选择，以提炼卖点、推动市场销售。