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百安居送货延迟3个月市民有房不能住无奈租房

https://www.biud.com.cn 2014年03月10日11:47 家居装修知识网

花了近1万元钱购买的洁具，等了将近3个月才到货安装，刘先生原本打算在新房里过新年，结果洁具安装好时，都已经过了元宵节了。“我家的新房没法住，过年还要在外面租房，交的暖气费也都浪费了。”昨天，刘先生拨打早报消费维权热线82888000求助。记者联系了商家百安居青岛市南店，工作人员表示，确实存在洁具中的浴室柜（浴室柜装修效果图）因为卖断货送货延迟问题，但已经为刘先生免了安装费。对于刘先生的其他异议，他们也是刚知道，将与刘先生进一步沟通协商。

送货延迟3个月

“我家的老房拆迁5年后才等来了新房，原本打算今年1月份装修好，春节时就能住进去，没想到就因为这套洁具，我们等了近3个月。”家住博平路的刘先生称，他的新房是去年10月份才开始装修的，他去年10月2日到百安居青岛市南店购买了一套浴室柜和一个坐便器，当时花了近1万元。当时销售人员承诺，他只要提前两天通知就可以送货。去年11月底他家装修差不多了，就联系商场送货，但送货的工作人员称，他购买的洁具卖断货了，要他等一下。刘先生称，没想到一等就是将近3个月，到今年2月20日左右，工作人员才把洁具送到。刘先生称，因为洁具没有及时到位，他的新房没法入住，家人要在外面租房住，此前已经交了的新房暖气费也都浪费了。他此前曾经多次联系商场投诉，但始终没有得到满意的答复。

商场已免安装费

记者随后联系了百安居青岛市南店核实此事，工作人员从上海打来电话解释，刘先生确实在去年10月2日购买了浴室柜和坐便器，当时在送货单上约定的送货日期是去年10月30日，到期后商场工作人员联系刘先生，将送货日期定在去年12月初。12月初准备送货时，因为这款浴室柜销量很好，全国范围内断货，商场方曾与刘先生协商，先把坐便器安装上，等浴室柜到货后再次安装。但刘先生当时表示，要等浴室柜到货后再跟坐便器一起安装。到今年1月中旬，浴室柜到货后商场联系刘先生，但因为临近春节，刘先生感觉安装施工不便，改在年后送货安装。到今年2月20日，商场的物流部门恢复正常营运后，立即为刘先生安排了送货安装，因为确实因为浴室柜断货，耽误了刘先生的时间，商场为刘先生免去了240元的安装费用，当时刘先生并没有提出异议。昨天商场是接到记者的电话后，才知道刘先生对此事仍有异议，商场门店将继续与刘先生沟通，协商处理此事。

“合同违约应担责”

记者就此事联系了大成律师事务所的王文涛律师，王律师称刘先生付款从商场购买了洁具，实际上就与商场形成了一种买卖合同关系，商场在没有不可抗力的情况下，应该按照与消费者约定的时间交货，否则就构成违约，应该承担违约责任。消费者应该举证证明，自己因为商场送货延迟遭受的直接损失，可以与商场协商处理此事，协商不成也可以通过民事诉讼索赔。（青岛早报记者黄飞）