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定制橱柜市场不规范签订购买协议需明确细则

https://www.biud.com.cn 2014年03月10日11:49 家居装修知识网

【中华橱柜网】近年来，家装建材日益成为消费投诉热点。“3·15”临近，橱柜行业也开始频现消费投诉的声音。消费者有权知悉购买、使用商品或者接受服务的真实情况，因此，橱柜商家在销售时要尽到告知义务，消费者在购买不熟悉的建材产品或新开发上市的产品时也要多了解产品信息，避免出现不必要的损失。

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定制橱柜市场发展不规范

近年来，橱柜市场发生了较大的变化。消费者在购买的橱柜的时候，对价格的敏感度减弱，追求品质、个性成为部分消费者选择橱柜的首选，这也推动了定制橱柜市场的发展。但由于定制橱柜还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制橱柜误区中，以至于多掏腰包。业内人士提示：定制橱柜要留心潜规则。

消费者注意规避“潜规则”

首先由于信息不对称，定制橱柜时，橱柜质量好坏难已判断。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。这也是在投诉过程中出现纠纷之一。

其次，提防定制合同陷阱。比如合同中只设置了“定金”条款，而没有“订金”的选项。一定之差，意义大相径庭。二是合同中对橱柜的材质定义不清晰，比如是全实木还是实木贴面。

三是售后服务无保障。定制产品大多是按消费者要求量身定做的，商家规定“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约束几乎是个空白，消费者一旦对商家送来的定制橱柜不满意，想要退掉，商家都会以“定制产品概不退换”为由拒绝，导致消费者吃个哑巴亏。

签订购买协议需明确条款

消协提醒消费者，购买橱柜产品时要认真“验货”，购买时要让商家在协议或发票上详细注明建材的型号、颜色、花纹等信息，有条件的可以留一小块板材或者通过拍照等手段留底。商家送货上门时，要对品名、规格、型号、颜色、花纹等进行核对，发现问题尽快提出。

订购橱柜签协议时也要明确违约责任。目前许多商家为了招揽顾客，往往口头上承诺如果发生供货或质量问题可以退货、退款，但在合同协议上却没有明确规定退款时限和违约赔偿责任。消费者在签订购销协议时，务必要约定清楚，明确双方责任，以便维权。