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河北消协3.15新闻发布家电产品投诉有增无减

https://www.biud.com.cn 2014年03月10日11:57 家居装修知识网

河北消协3.15新闻发布会

　　2014年3月6日网络超女，河北省消费者协会在石家庄举办了“3.15新闻发布会”。发布会主要内容有：省政府保护消费者合法权益办公会议有关情况，2014年全省消费维权工作的总体思路和工作安排，全省消费维权专项活动成果；2014年“新消法、新权益、新责任”年主题涵义及2014年省消协3•15活动安排；2013年全省消协受理消费者投诉情况及热点问题分析；2013年全省消协十大典型投诉案例评析；2013年全省消协 “最有力量消费者”推选宣传活动开展情况及获得“最有力量消费者”荣誉的个人；省消协节能灯比较试验结果。

　　根据发布会现场发布信息可以看到17173，家电类质量和售后问题的投诉仍然居高不下。2013年全省消协组织受理涉及家电类的投诉4579件，其中产品质量和售后服务的投诉分别为3235件、1145件共计4380件，占家电投诉总数的95.65%，售后服务比去年的474件有明显增长home.focus.cn，增幅141%。投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题；二是售后服务不及时，维修时间长搜狐网，消费者向售后服务报修，经常出现以缺少配件为由迟迟不予维修，个别商家没有充足的安装队伍，临时雇佣人员技术水平低、责任心差，商家把大部分精力投入到了销售方面，而忽略了售后服务；三是维修费用高、服务态度差焦点装修家居网，一些名牌产品存在店大欺客现象；维修时变法收取费用，消费者意见大。

　　值得一提的是2013年厨房电器类产品的投诉案例为388例，比2012年的386例略有增长；家用小家电在2013年的投诉案例为681例home.focus.cn，较2012年的489例有较大增长；五金交电产品投诉2013年231例，2012年219例，同样略有增长。

　　此外，现场发布了河北省消协关于33个品牌节能灯的比较试验报告。报告显示目前市场节能灯的主要问题有：一是机械强度不达标home.focus.cn，比如不小心将灯头拧下极易导致触电伤。；二是节能灯虚标功率问题严重。在33个节能灯样品中有20个样品灯功率指标不符合国家标准要求，占总样品数的60.61%。三是节能灯发光效果不达标。

　　此外关于市场活动“虚假宣传”的弊病，家居建材也有涉及。