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赛唯雅周鹏：私人定制服务突显品牌内涵

https://www.biud.com.cn 2014年03月10日19:32 家居装修知识网

一年一度的3•15消费者权益日即将到来。虽然随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时的有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。

作为一个充分竞争的市场化行业，装修家居消费成熟要靠品牌企业的责任与担当，靠市场与媒体的监督与推动。为此，在2014年3•15到来之前，新浪家居全国各站联动，推出了以“诚信的力量”为主题的专项策划，邀请品牌企业共同参与诚信大调查，以“诚信”的名义推动行业的再一次进步！

赛唯雅周鹏：私人定制服务突显品牌内涵
赛唯雅周鹏：私人定制服务突显品牌内涵

采访时间：2014年3月9日

采访地点：赛唯雅总部展厅

采访嘉宾：赛唯雅总经理周鹏

采访记者：新浪家居叶玲菊

新浪家居：315大家比较关注的一方面就是企业的服务，赛唯雅的服务体系是如何建设的？

周鹏：我们现在的服务体系比较健全、比较完善，不会仅仅做售后服务，还有售前服务，售中服务。比如说上门的免费测量，在店面里面帮他们免费进行空间的设计，等于就是一个全套的服务体系。我们今年推出一个私人定制服务，就跟大家讲一个小小的例子，比如说我们到店里面选购产品的时候，导购人员会过来说先生/小姐您需要什么？现在我们都不这样讲了，我们现在有明星店长、美女店员、还有资深导购，我们用不同的头衔供消费者来选择进行服务和讲解。

私人定制服务体系，是为了区别我们赛唯雅和其他品牌的不同，突出我们在服务方面做的一些努力，同时我们在新浪等门户网站投放广告，做第二届《微笑天使》的评选，今年我们评选主要是包括《微笑天使》的最佳服务团队和最佳优秀个人，一方面通过线上宣传，一方面通过线下经销商，来告诉消费者我们是在提升我们的服务形象、服务内涵和服务质量。

同时也让我们终端的销售人员开始健全起这个服务体系，给我们的消费者除了提供最完美、最优质的产品之外，给他们提供最优良和最完善的服务。

新浪家居：私人定制在终端店面已经开始实施了吗？

周鹏：马上准备开始实施，体系正在完善之中，应该在3月底开始在我们全国店面实施，突出我们品牌和其他的品牌不同。

新浪家居：刚才是谈了服务体系这块，其实消费者还关注的是企业的产品，赛唯雅今年推向市场的主要是哪些产品呢？

周鹏：我们是全产品体系的一个品牌，赛唯雅经营的产品包括陶瓷产品，包括坐便器、洗手盆、蹲便器、小便器、花洒、龙头、浴缸等等。今年我们主要往市场推出的是我们高端的形象产品，翔系列，这一款是跟市面上区别度比较大的产品。我们还推出了多款不同尺寸、不同材质的浴室柜，颜色做工都可以让我们的消费者定制，任选，根据每个家庭对于尺寸功能以及对于花色品种选择的不同，我们可以给他提供相应的定制产品，这也是我们今年一个极大的不同。

新浪家居：赛唯雅是意大利血统的品牌，定位比较高端，价格方面是否会照顾到更多下沉渠道的消费者？

周鹏：我们的定价不算高，比如说一款马桶、连体坐便器，我们使用的是瑞士金伯利，使用的是脲醛盖板，这些都是目前在市面上材质最好的配件。包括我们产品的做工，是由中国的第一卫浴集团——乐华集团这边生产。不管销售量还是产品的开发设计，都是最好的。我们的生产工艺、产品的检验以及使用的配件这个标准和层次都高于乐华集团的其他产品。我们在整个乐华集团的定位，也是最高端的产品。我们的产品性价比是比较高的，虽然我们的定位有很多意大利的元素在里面，但实际上如果大家仔细算一算这些配件的价格，我们产品真的不算贵，一般老百姓还是都消费得起。

新浪家居：一年之计在于春。315也临近了，赛唯雅有哪些促销活动给到消费者优惠的？

周鹏：我们有做“3•15”的促销活动，春节后的第一次大的促销活动，我们在全国各地的专卖店都已经开展了跟服务相关配套的促销活动。

新浪家居：您对今年的市场预期如何？

周鹏：我们希望马上有钱。提供优质的产品，提供良好的服务是我们作为产品供应商，包括服务供应商一个基础的要求。