开发商安装的热水器有问题 怎么办？
晨报讯 开发商统一安装的太阳能热水器竟然不制热，市民陈先生为此找了物业公司和热水器售后服务都没能解决。百般无奈的陈先生拨打本报热线，想要为他的维修之路讨个说法。
事件：“2月份我搬进去的时候就发现热水器不制热。”陈先生说自己的新房位于肥西县飞虎路与繁华大道交口的某小区，2013年3月份左右交房的，热水器是开发商统一安装的。
本以为只是自己家热水器出现故障，谁料陈先生去物业处登记时发现小区多家住户都遭遇这一问题。“我们联系厂家，对方拒绝受理。”陈先生说业主们找物业维修，物业告诉他们统一安装的热水器票据和保修书都在开发商那儿，但开发商拒绝出面协调厂家售后帮助维修。
“我们的热水器肯定在保修期内。”陈先生告诉记者，由于有故障的业主很多，厂家后来主动和业主联系了。但维修人员表示，陈先生要是想修好热水器就必须付维修费。
记者帮忙：记者致电该品牌太阳能热水器售后服务，接线客服说由开发商统一安装的产品维修个人并不需要出示票据或保修卡，只需告诉小区的名称他们就会派维修人员上门服务。
接线客服承认陈先生的热水器仍在保修期内，为何又要求缴纳维修费呢？该客服告诉记者，即便是在保修期内也会有免费保修的范围，也就是说维修人员上门检查后，如果真的由于产品质量问题导致故障，厂家肯定负责维修。但记者提出哪些属于保修范围时，该客服则表示没看到具体的产品，不方便透露。
晨报记者 唐静
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