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实木家具挑选有讲究工商向市民发布消费警示

https://www.biud.com.cn 2014年03月11日13:18 家居装修知识网

现在挑选家具的人群中不乏有很多70、80后年轻人的身影，在绿色环保消费理念引导下，他们觉得实木家具在设计上更加符合年轻人的品位，线条简洁、流畅、柔和，色彩上也更加明亮、清新，跟家里简约的装修风格很搭配。为此，实木家具市场也开始悄然走俏。但是随着实木家具市场的升温，家具质量、虚假宣传、货不对板等方面的维权纠纷也越来越多。消费者该如何维权呢？

对此，无锡惠山工商局发布消费警示：选购实木家具时，消费者应特别注意：尽量选择到正规的商家购买，应货比三家，注重销售细节与售后服务；不轻信销售人员绝对化的宣传语言，如“全实木”、“100%环保”等，要警惕销售人员在销售过程中刻意掩盖或隐瞒客观真相；要提防经营者以次充好，以假乱真，警惕部分非法经营者使用非实木家具冒充实木家具；要认真观察，仔细核实。要根据实木家具的特点，从木纹、味道、木材天然缺陷、内在材质、工艺、造型等六个方面仔细辨别，认真核实所购家具是否为实木家具，是否与产品使用说明书及经营者承诺相一致；并要主动索要购物凭证。

案例一：顾客在商场某实木品牌购买床、床头柜、书柜等，顾客收到货时表示家具的颜色与当时看的样品有色差，不予接受，要求退货。而商家告知消费者实木家具有色差属正常现象不予退货。故消费者投诉至商场客服中心。经了解，导购人员在销售的过程中，并没有将实木家具的特殊属性告知消费者而导致消费者的误解。经商场协调与解释，商家导购人员上门给顾客道歉，态度诚恳，并赠送花架以示补偿。另商场客服人员也将实木家具的特殊属性及保养清洗等知识告知顾客。顾客对此非常满意。

案例二：消费者李先生在网站上了解到惠山区堰桥有一家定制实木家具的木制品厂，于是便与厂家联系后定制了一套“菠萝格原木”衣柜，价值20000余元。衣柜交付使用后不久，衣柜柜体、柜门就开始出现程度不等的开裂，且消费者发现所谓的“菠萝格原木”并不是真正的“原木”，而是类似实木多层的拼接板。于是李先生来到了惠山开发区消委会投诉站投诉。经过消委会工作人员的调解，厂家为李先生更换了衣柜门板，并由原先的菠萝格材质升级为红橡。

启示：实木家具有色差属于正常现象。树木在自然的生长过程中，受气候变化和土壤条件差异的影响，自然形成同一株木材的不同部份的色泽，纹理各异，因此有轻微色差是正常现象，所以家居存在色差基本上是家居卖场里一个很普遍的现象。换个角度来看，这也是天然木材自然韵味的表现，色差是给您灵感的触点，是天然美学的体现。

目前的家居行业中，很多家具产品的商家往往不愿意去主动向消费者解释，以至于行外人和行内人之间就存在了认知分歧，所以商家应在销售合同中注明。一些可能因家具的专业性导致的消费误解，应该尽可能跟消费者提前说明。这样，后期关于家具色差的矛盾纠纷也尽可能的减少。