专访未来家姚金根：保姆式服务铺就成功之路
2014年2月26日至28日，“财富2014”——未来家地板2014年度战略经销商峰会在湖州太湖山庄举行，未来家地板董事长姚金根、董事总经理何家忠以及来自全国各地的经销商出席了此次大会。大会还请来了地板界的专家人士，为经销商进行了一次系统完整的培训。搜狐焦点家居记者全程报道了此次大会，并采访了未来家地板董事长姚金根。
未来家经销商峰会合影（董事长姚金根 右四）
【搜狐记者】：姚总您好，感谢您接受搜狐的采访。首先请您简单介绍一下本次未来家经销商大会，以及大会有哪些精彩的地方可以和我们分享？
【姚金根】：未来家在国内市场起步比较晚的品牌，因为之前从事出口行业，在2010年6月份我们在开发加盟经销商，三年多时间以来，第一届经销商会议叫风起2012年，第二届叫风赢2013年，今年是叫财富2014，实际上这个里面有一个很关键的词，因为前期大家都是在培育，开发，投入的时候，今天的这个会议主题财富2014大家都在规划，在加盟我的经销商都是盈利赚钱了，赚钱了我们也不是目的，所以这次会议上面包括今天晚上小的会议室里面每个房间都利用起来的目的就是在规划2014年大家怎么样在市场上打拼。通过2013年未来家地板最主要的亮点在两年多的时间培育下来以后，有自己研发自己的新产品，有知识产权是长纤维的红外线地热地板，这个是未来家2014年主推的产品。今天整个会议的主题所有的地热地板的展示厅，所有全国过来的加盟商过来能够感受到地热地板怎么样去引导消费者怎么样使用，怎么样安装，对于我来说一个我们国家对于节能环保的产品比较重视，特别是对于资源的整合，地热地板本身就是一个环保，节能。最大的问题对于我来说就是安全系数，所以我们通过不断的实验，投入了很大的资金，在2013年的下半年，就是年底的时候进行了一个湖南的节能发布会，包括西南地区，重庆直辖市的新闻发布会，效果很好，很受消费者的欢迎。一个是价格比较合理，第二个电的能量比较省，这个是老百姓所想的，再一个地板不像其他的空调一样，它是没有杂音的，对身体是红外线通过波浪振动以后起到的热量，而不是通过交流电，所以在这个产品上面我们今年经销商大会上面是讲的比较详细的，让他们这次会议培训以后对这个产品是一个主推的项目。
【搜狐记者】：未来家地板进入中国市场也有几年了，那么在这几年中未来家地板有哪些进步和收获呢？还有哪些方面需要我们做进一步拓展的地方呢？
【姚金根】：现在对未来家将来接下去专利性的东西最重点我们前几天的会议上面强调的是网络的推进，因为现在我们国家网络，像老百姓买一些东西，电脑查一下，所以网络的推广是未来家将来相当关注的事项。
【搜狐记者】：在今天的未来家经销商大会上我们也看到，经销商在数量和规模上达到了一定的级别，那么公司在对经销商管理方面未来会有哪些策略呢？
【姚金根】：未来家虽然起步比较晚，其实我们这个里面有一个人物，做了20多年地板的，也就是2012年，2013年是上海市地板协会会长，也就是我们何总，他现在在未来几里面带着一帮年轻的团队，狼性的团队，做事就像狼一样。理念就是保姆式的服务，因为做品牌等于做服务，因为服务好了，把经销商引导好了，经销商去跟消费者服务好了，而且接下去你还要去关注而不是地板买了以后就跟我没有关系了，你会做到今天你买了我的地板，你就是我忠诚的客户。然后会做到很细的问题，比如说我们东北沈阳有一个经销商，他会买地板的时候某一个小区某一个客户，或者是张先生，李女士，身份号码他都会记下来，目的就是为了将来你铺了未来家地板，一年到了也好，半年也好，他会根据身份证上面出生的生日会送上祝福，或者是鲜花，蛋糕，然后去问一下用了未来家地板以后质量问题，各个方面的情况，等于是跟人家做一个回访。这个比任何的广告都好，因为比如说我买了地板，可能平时对自己的生日都不重视，但是正好我生日那天以后来提醒我今天是你的生日，祝你生日快乐，我们是未来家地板的，因为你在三个月之前买了我们的地板我们做一个回访，或者是到一年了以后正好生日碰到了做一个回访，这样会带动他无意中间的朋友情，他也许妹妹，大哥在装修的时候会提到未来家地板怎么样，其实是一个小小的事情，但是会带来很大的收获，这个他们会体验到，真的做的不错，做的很细。
【搜狐记者】：除了保姆式服务，您刚才还提到了狼性的团队，这个是不是意味着公司在经销商管理上面会有一个优胜劣汰的管理法则呢？
【姚金根】：是的，我们是各大区域经理都是有PK赛的，拿事实来说话，拿本事来吃饭。这个就是未来家设立的末位淘汰制，所以在这个方面何总在带领这些团队的时候有今天未来家的成就是离不开他的管理，因为我认为一个品牌想成功的话不是靠某一个人，是靠一个团队，因为现在做任何东西，不光是地板，比如说铺装，餐饮，所有的东西为什么有的店开的红红火火总会有他的一套理念。但是最大的要成功肯定是有一个核心的力量，有一个团队，这帮团队里所有的人都在用心，当做自己的事业打拼的时候，那么你就成功了。
【搜狐记者】：好像公司在东北这块区域的经销商比较多，那么未来家的经销商在以后的区域布局方面会有什么样的规划呢？
【姚金根】：现在未来家在整个全国，除了新疆和拉萨，其他的地方都有专卖店，全国都已经铺开了。实际上我们当初何总的定位是就像毛泽东时代一样，从农村包围城市的，实际上我第一年第二年开发力度带在下面的县城，实际上像上海北京可能有的时候还做不过一个县城，同样一个专卖店，我上海的一个专卖店，杭州的一个展开点可能做不过下面的一个县城都是有可能的，因为现在我们国家消费者的水平都提高了。我们整体国家国民经济的提高，老百姓口袋有钱了，特别是国家的政策，比如说危房改造，新农村整合改造，其实面积很大，他也要追求生活的品位，其实这块我们基本上是机遇抓住的，所以未来家的发展速度快，数量上的这么快，这个地方是带来的因素是很大的。
未来家经销商峰会现场
【搜狐记者】：在本次经销商大会上，未来家也推出了一个比较新颖的结构地板，我想知道一下公司在未来的产品研发设计方面，会有哪些关注点呢？
【姚金根】：今天展示的结构性的地板实际上是这样的定位，它的主题还是一个地热的事情，因为地热地板现在能使用的就是实木多层复合可以使用，实木地热也没有几家，在使用的过程中间这个事情比较多，那么像今天经销商会议上这块地板是在低端和高端的中间插入点进去，这样的产品，它既结合了实木的特性，又可以用地热。
【搜狐记者】：中国地板行业发展到今天也有问题，也有成绩，那么你觉得中国当前地板行业的环境对公司的发展有什么影响呢？
【姚金根】：未来家在国内地产市场时间比较短暂，特别像老前辈，大牌的圣象，大自然都有几十年的历史下来，在行业界我个人认为这个行业存在肯定是存在的，但是通过2013年原材料的紧缺问题，我个人认为可能接下去它有两个方面，第一个实木地板将来肯定是成为一个奢侈品，因为通过我十几年地板接触下来，资源性的东西，名贵的木材全世界都在保护，包括今年我们中原边境的木头不好进来了，这种就是面临着地板肯定价值还要往上涨，因为资源缺了，但是老百姓有需求的时候还是会买的，比如说以前是800块一个平方，现在涨了500变成了1000多，你说他不要了，不可能，当这个时候价格一直往上涨的时候还是会买这个东西的，所以在这个方面我认为地板里面本身就是三大块，强化和多层复合和实木，实木本身就是一个比较走高端的产品，强化等于是适应大众消费，价格比较合理，但是作为质量上面我认为只要是做品牌的，质量上面没有什么多大的问题，包括甲醛排放量都是按国家的标准来做的，关键一点销量的大小还要看国家整体的宏观，和房地产业相关的，因为最近几年队对于我们国家房地产业说起来，我感觉比前几年稍微低了一点，可能等于说会对地板从销量上面各个方面肯定会差一点。
【搜狐记者】：那么在这样的格局下，您对未来家地板的定位是什么样的呢？公司未来发展的方向是怎样的呢？
【姚金根】：未来家有今天这样的成就我认为势必对自己要建立一个研发的团队，特别是做品牌，要有一种新的东西，要有特别的东西，我有你没有的东西在市场上面，研发新产品的时候很痛苦，有一个艰辛的过程，包括资金的投入，反复的测试，在这样的情况之下你可能也许成功，也许失败，但是你必须要去尝试，我认为一个企业产品的整合，包括对产品研发的推进，这是企业的生命线，如果你每年没有新的东西出来展示给消费者，你有我有大家有的话就是价格战，到最终势力强的还可能撑一下，势力弱的话可能就要淘汰了，所以我认为在未来家的主题就是对新产品的研发是很重视的。
【搜狐记者】：刚刚您提到未来家会在网络推广方面下大力气，但您又提到公司会着重产品的研发，那么，您怎么看待产品研发和渠道两个方面的关系呢？
【姚金根】：因为现在经销商所要关注的就是，他最好有新的东西给他们，因为新的东西可以让消费者展示给他，可以展示出来未来家有这个产品，其他的没有，这个产品的好处在哪里，因为没有新的东西没有说辞，所以这个方面网络的宣传和新产品的开发是未来家打造一个品牌的主题。
【搜狐记者】：好的，谢谢姚总。
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