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居然之家 25项服务挑战家居行业极限

https://www.biud.com.cn 2014年03月12日09:53 家居装修知识网

　　居然之家于2006年进驻辽宁，继沈阳皇姑店之后居然之家先后在沈阳、铁岭、盘锦、大连、鞍山、营口和抚顺开设9家分店，完成了居然之家7城9店的布局。

　　2006年进驻辽宁市场后居然之家按照集团指示先后向消费者承诺了“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换货”、“统一收银统一退换货”、“送货安装零延迟”、“三包期延长至3年”等服务承诺，这些服务承诺的推出，不仅为居然之家赢得了良好的口碑，促使了居然之家在辽宁区域的发展壮大，也带动了家居行业整体的服务标准，居然之家已成为行业服务标准的制定人和带头人。

　　虽然现阶段行业整体服务水平在不断提高和完善，但依旧有大量人性化服务措施厄待解决。送货延期、环保不达标、投诉无门等问题困扰着广大消费者。

　　针对此情况，本着服务为本的企业理念，居然之家辽宁区域率先推出25项服务承诺和服务举措，具体包括：先行赔付、绿色环保：同一品牌同一价、一个月无理由退换货、统一收银统一退换货、送货安装零延迟、三包服务期延长至三年、红木全保真、进口家具百分百纯进口、家具以旧换新、免费停车、代客约车、免费WIFI、免费家装咨询、VIP全程导购、收银绿色通道、电话回访制度、店长接待日、“微”笑服务、广播寻人、客户休息区、免费婴儿车、免费轮椅、免费医药包、免费物品寄存等等。

　　另外，本次“3·15”促销中居然之家启用了双主题营销模式，不仅启用了促销主题“签动沈阳”，而且推出了本次“3·15”促销的服务主题--“诚信居然、消费无忧”，居然之家在本次“3·15”促销中不仅会给消费者提供一份优惠十足的促销大礼，为消费者让足利润，而且会让消费者放心购物，用服务为消费者提供无忧的售后保障。比如启动时时在线的微信客服员，只要关注居然之家的官方微信平台“liaoningjuran”,既可以实现随时在线咨询、投诉、建议、了解最新的行业咨询和选购咨询。

　　多年以来，为将“服务为本，诚信为本”的企业理念落到实处，居然之家不断提升消费者的满意度，树立了良好的品牌口碑，“25大服务承诺“的联合推出，再次推动了居然之家服务管理水平的升级，提升了对消费者权益的饱和程度，增加了“居然之家”品牌的含金量，同时也将对推动辽宁家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。

　　居然之家25大服务承诺的推出，再一次奏响了居然之家服务于消费者的的口号。“路漫漫其修远兮”，居然之家辽宁区域所有门店必将凭借其准确的市场定位、全新的业态与经营管理模式、良好的商誉达到整合辽宁省现有家居建材行业、提升行业整体水平的目的，成为辽宁百姓心目中的知名品牌，创造又一段辉煌，让我们拭目以待！