买实木家具要小心李鬼也要做功课

这几年，实木家具在家装市场上走俏。实木家具与板材家具价格悬殊，一件实木家具的价格可以买好几件板材家具。随着实木家具市场的升温，面板是实木但背板、隔板都不是实木的贴皮板、颗粒压制实木板的“假冒实木家具”多了起来。由此，家具质量、虚假宣传、货不对板等方面的消费纠纷投诉也越来越多。

典型案例

拼接板冒充原木使用不久就开裂

案例一：消费者李先生在网站上了解到惠山区堰桥有一家定制实木家具的木制品厂，于是便与厂家联系后定制了一套“菠萝格原木”衣柜，价值20000余元。衣柜交付使用后不久，衣柜柜体、柜门就开始出现程度不等的开裂，且消费者发现所谓的“菠萝格原木”并不是真正的“原木”，而是类似实木多层的拼接板。于是李先生来到惠山开发区消委会投诉站投诉。经过消委会工作人员调解，厂家为李先生更换了衣柜门板，并由原先的菠萝格材质升级为红橡。

市民束小姐也遭遇过类似情况。去年，束小姐要搞装修、买家具，一直很倾心于橡木家具的她就到市场上看货，却发现市场上有不少家具以橡胶木冒充橡木，虽然仅有一字之差，“但是价格和品质的来去可就大了。”“哪怕真的就是橡木家具，也有可能侧板和内部不是实木的，而是拼接板的。我也差点买错。大家还是要多加注意了。”束小姐说。

买回来的家具和样品色差大

案例二：消费者在某商场买了品牌实木床、床头柜、书柜等，收到货时却发现家具的颜色与当时看的样品有色差，要求退货。而商家告知消费者实木家具有色差属正常现象不予退货。故消费者投诉至商场客服中心。经了解，导购人员在销售的过程中并没有告知实木家具的特殊属性而导致消费者的误解。经商场协调与解释，商家导购人员上门道歉，并赠送花架以示补偿。另商场客服人员也将实木家具的特殊属性及保养清洗等知识告知顾客。顾客对此非常满意。

业内分析

全实木还是半实木要问清楚

记者调查了解到，与一般人心目中实木家具的定义不同，除了全实木家具属于实木家具之外，还有实木家具及实木贴面家具，甚至基材采用实木锯材或实木板材制作并在表面覆贴实木单板或薄木的家具也属于实木家具。

在业内，实木家具由相应的国标即《木家具通用技术条件》进行判定，以实木锯材或实木板材为基材制作，表面经涂饰处理的家具，或在此类基材上采用实木单板或薄木贴面后再进行涂饰处理的家具，都称为实木家具。实木家具按照用材比例及工艺可以分为全实木家具、实木家具、实木贴面家具。所以市民在购买的时候，不要看到实木家具四个字就以为是全实木家具了，一定要将细节问清楚。

据业内人士称，在实木家具行业，有色差属于正常现象。树木在自然的生长过程中，受气候变化和土壤条件差异的影响，自然形成同一株木材的不同部分的色泽和纹理各异，因此有轻微色差是正常现象，所以家具存在色差是一个很普遍的现象。目前很多家具产品商家往往不愿意主动向消费者解释，以至于行外人和行内人之间就存在了认知分歧，所以商家应在销售合同中注明相关内容。对一些可能因家具的专业性导致的消费误解，应该尽可能跟消费者提前说明。

消费警示

购买全实木家要闻、看、查、签

惠山工商局工商人员提醒消费者：在选购实木家具时候，要“闻”有没有刺鼻的气味；要“看”表面有没有木材疤痕；要“查”接缝的地方材质是不是实木；要“签”好合同，注明是哪一种实木，是全实木、半实木还是贴面、实木颗粒等。

消费者应特别注意：尽量选择到正规的商家购买，应货比三家，注重销售细节与售后服务；不轻信销售人员绝对化的宣传语言，如“全实木”、“100%环保”等，要警惕销售人员在销售过程中刻意掩盖或隐瞒客观真相；要提防经营者以次充好，以假乱真，警惕部分非法经营者使用非实木家具冒充实木家具；要认真观察，仔细核实。要根据实木家具的特点，从木纹、味道、木材天然缺陷、内在材质、工艺、造型等六个方面仔细辨别，认真核实所购家具是否为实木家具，是否与产品使用说明书及经营者承诺相一致；并要主动索要购物凭证。

（来源：光明网）

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