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购买卫浴产品消费纠纷不断“保证金”保权益

https://www.biud.com.cn 2014年03月12日14:49 家居装修知识网

　　在装修旺季，很多人都会提前购买材料，就算先付款，后到货也要挤破了头提前预定，这种方式已成为建材家具行业的消费习惯。然而由于付款和收货的时间差，其间消费者的权益可能得不到保障。工商部门表示，建材家具的售后问题并不少见，这与先付款、后交货的消费模式不无关系。

　　质量不过关，消费纠纷惹人忧

　　“时间差”成为消费投诉产生的重要原因。市民刘女士两年前因为看中“团购”活动的优惠，付全款订购了一款浴缸。因为离装修尚有时日，而老板多次表示任何时间都能提货，哪怕过了5年10年都没问题，于是刘女士迟迟未提货，直到去年底她才发现卫浴店已易主，新店主不肯认账。几经波折，鄞州消保委帮助她找到了前任店主，退还了货款。

　　因事先付款，送货上门的建材家具质量不过关也容易产生消费纠纷。半年前张先生在网上购买了一款马桶，与卖家约定等需要时再送货。最近张先生的新家终于可以安装马桶了，却发现卖家寄来的床与订购的有差异。“卖家说因为材料涨价，所以产品也要涨价。”张先生对这样的说法表示不满。

　　大宗产品线上销售存弊端

　　作为大宗商品，无论是建材、家具，还是其他大件物品如家电等，都已形成了当场购买延期送货的消费模式，这种模式大大方便了消费者，但也因购物周期较长而存在一些弊端。尤其是商家不诚信时，已全额付款的消费者除了投诉，往往束手无策。

　　目前，建材家具消费一半以上仍集中在专业市场。当前很多市场的主要功能是场地出租，辅以必要的管理，建材经营的主体，仍是市场里以个体经营者为主的经营户。“市场上的个体户，流动性相对较大，而且个体户的素质差参不齐，导致建材家具的消费纠纷时有发生。”业内人士指出。

　　新渠道：保证金保障消费权益

　　事实上，据九正建材网调查，目前一些卫浴企业已开始探索售后服务新渠道，在经营户和品牌自身售后服务的基础上，为消费者权益再上一道保险。鄞州新世纪装潢市场推出“经营户信用保证金”，收取月租金的5%作为保证金，在经营户退租一年后退还。保证金除用于支付商户未结清的水电费外，还将用于赔付或补偿可能发生的消费者投诉。这样的赔付发生得并不多，但对市场的信誉有很好的提升作用。