赛唯雅周鹏：“私人定制”体验人性化卫浴服务
【采访嘉宾】：赛唯雅卫浴 总经理 周鹏
【采访时间】：2014年3月9日
【采访地点】：佛山市财神酒店
乐华集团董事总经理谢岳荣致辞
年会参观展厅
【搜狐家居】：马上就到“3.15”，大家都比较关注售后的问题，能否给我们介绍一下赛唯雅的售后服务体系？
【周鹏】：我们的服务体系非常地健全完善，不仅仅做售后服务，还包括了售前跟售中服务。比如上门的免费测量、店面免费空间设计等全套的服务体系。我们今年重点推出“私人定制服务”活动。当您进入到店里选购产品的时候，导购人员会主动过来问您的需求。现在是让客人先选导购专员，再选产品。用明星店长、美女店员，资深的业务员，为客人进行服务和讲解。
今年我们提出私人定制服务的体系，就是为了区别赛唯雅与其他品牌的不同。而今年我们也会继续在搜狐等新媒体投放广告，同时举办第二届微笑天使的评选，选出包括微笑天使最佳服务团队和最佳优秀个人。是想通过门户网站去宣传活动，告知消费者我们正在提升我们的服务形象和质量。让终端的销售人员健全起服务体系，给消费者提供最完美最优质的服务。这是我们今年主要面对终端的工作。到时候我们有更丰富的奖金、或者代金券赠送给获奖者。私人定制应该是在3月底开始在全国赛唯雅店面实施。
【搜狐家居】：刚才我们聊的是服务，其实归根到底还是得回到产品，今年赛唯雅推向市场的主要有哪些产品？
【周鹏】：我们是全产品体系的品牌，赛唯雅经营的产品包括陶瓷、连体座便器、分离座便器、洗手盆、淋浴房、淋浴屏风等等全线产品。今年往市场推出的是高端的形象产品，是06系列，叫“香系列”，这一款我们是申请了专利，跟市面上的陶瓷产品区别度比较大的。另外我们还推出多款不同材质的浴室柜，不同尺寸、不同材质的浴室柜，颜色、做工都可以让我们的消费者定制、任选，根据每个家庭对于尺寸功能，以及花色品种选择的不同，我们可以为他提供相应的定制产品。这也是今年一个极大的不同。
【搜狐家居】：赛唯雅是意大利血统的品牌，定位比较高端。但目前城镇化是大势所趋，今年渠道方面会不会下沉到三、四线的消费者？
【周鹏】：会在这方面有动作，我们的门店也不只香港、台湾、北京才有。
【搜狐家居】：高端的产品与价格跟三四线城市的消费者定位会不会有所矛盾，怎么平衡？
【周鹏】：我们的定价不算高，比如一款连体座便器，我们使用的是瑞士吉博力水件
、尿醛盖板，这些都是目前在市面上材质最好的配件。我们的做工，是由乐华集团这边生产，不管是产品的开发还是设计，都是最好的。其实我们的生产工艺，产品的检验，以及使用的配件，标准和层次都要高于乐华集团其他的一般产品。我们在整个乐华集团内部的定位也是属于最高端的产品，由他们提供一些广泛的设计方案，委托乐华集团进行生产。乐华集团是我们中国设计和开发，以及市场能力最强的卫浴生产商。
实际上我们产品的性价比比较高，虽然我们定位有很多意大利的元素在里面，但是我们产品的价格，配件的价格不算贵，一般老百姓还是都消费得起。
【搜狐家居】：对于今年的销售情况，你们有什么预估和期盼？
【周鹏】：我们希望提供优质的产品，良好的服务给经销商和终端，这是我们作为产品供应商、包括服务供应商基础的要求，对销售额肯定有要求。市场占有率跟市场绝对的好坏没有太大的关系，还是看品牌的经营和对消费者的吸引程度。这两年由于政策的收紧，房价涨的也慢，刚需消费者也是有他们的需求，我们针对这些有序的消费者做好我们应尽的工作。
【搜狐家居】：临近“3.15”，新消费者保护法也会出台，其中增加了网购7日内无条件退款、退货，对消费者的保护就更加倾斜了。我们作为家居建材流通的企业，是否会认为这是一个挑战？
【周鹏】：我们现在还没有做电子商务。计划2015年开始做。我们想先做好传统市场，把品牌的知名度和服务体现出来。做电商还有一点，需要有网点覆盖，不然服务跟不上，也会对品牌的美誉度造成影响。我希望等到我们网点覆盖的更广的时候，能够为消费者提供更好服务，到时候再做电商。
【搜狐家居】：目前赛唯雅在全国战略布局是多少家？
【周鹏】：有90多家。西到西藏、北到吉林，南到三亚，都有布局。现在每个区域都有市场，销售，你们有可能是垂直体系。我们是按照销售的区域划分，分华南、华北、华东和西南，每个大区都有自己标杆的建设。
【搜狐家居】：我们之前也做了线上调查，关于实体店渠道和电商渠道的对比，您认为做电商渠道跟实体店渠道分别会有什么困难？
【周鹏】：实体店从拿到店面到装修、使用以及团队的建设都需要较长的周期，至少需要5个月左右。现在电子商务箭牌做的不错。但他们是限定这些产品只在网络进行销售，产品根据消费者购买的IP地址不同，自动转到当地的学习库里面，然后自动跳闸到他们的频道。消费者在哪里买了，就让当地的经销商去送货。
实际上就是增加了产品的品类，增加了产品的销售渠道。但现在真正占到我们这个行业的销售主体方向的渠道还是传统渠道，电商占的百分比是比较小的。因为毕竟是耐用消费品，要安装、要送货、要售后服务，这些都是电商方面存在的硬伤，如果电商做这些服务的话，那成本费用就高，就不存在价格优势。
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