圣象金鹰艾格登黑榜折射地板品控漏洞
自2013年以来的一年多时间里，地板行业被曝产品不合格的品牌多达100多个，其中包括圣象、金鹰艾格这两个彰显规模与品位的代表性品牌，折射出地板行业的品质控制漏洞。2014年北京商报开设的“3·15家居行业质量探源”系列报道之品控篇，以圣象、金鹰艾格等著名品牌登上质量黑榜为例证，探寻地板行业加强品质管控、提升产品质量、维护品牌形象的破解之道。
事件：
圣象金鹰艾格登质量黑榜
圣象是地板行业规模最大的品牌，金鹰艾格是地板行业以品位著称的品牌，2013-2014年度里，它们却成了“难兄难弟”，成为质量黑榜上的主角。
圣象登上质量黑榜有两次，一次是2013年12月13日，温州市工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“圣象”、标称生产企业为“圣象实业（江苏）有限公司”、规格型号为“PY4182 1212×137×12mm”、生产日期为“2012/11/17”的圣象PY4水晶镜面系列强化木地板因“规格尺寸偏差”不达标被判为不合格产品；另一次是2013年12月27日，贵州省工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“圣象”、标称生产企业为“圣象实业（江苏）有限公司”、规格型号为“PK71585 001414332家用Ⅰ级”、生产日期或批号为“2012-07-06”的地板产品，因“公称宽度与平均宽度之差”不达标，登上了质量不合格名单。
金鹰艾格成为质量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“金鹰艾格”、标称生产企业为“金鹰艾格地板装饰材料有限公司”、规格型号为“2014-148,14/3×148×18”、生产日期为“2013年5月18日”的实木复合地板因“标志或包装标识、甲醛释放量等级标识”不达标，被列入不合格名单。
现状：
地板品牌成“质量门”重灾区
圣象、金鹰艾格在地板行业都是极具代表性的品牌，双双陷入“质量门”让人惊讶，但这不是地板行业的质量个案。据北京商报记者不完全统计，在2013年3月-2014年3月期间，全国各级质监部门发布的公开通报中，至少有106个地板品牌曝出质量丑闻，地板品牌已经成为“质量门”的重灾区。
在历次抽检中，地板的不合格率相当高。在圣象被列入不合格名单的贵州省工商局发布的质量监测公告中，94批次产品受检，47批次不合格，不达标率达50%；在金鹰艾格登上质量黑榜的上海市工商局发布的质量监测公告中，100批次木地板品牌产品受检，17批次抽检结果为不合格，不合格率达17%；2013年9月18日，国家质量监督检验检疫总局联合国家林业局公布2013年浸渍纸层压木质地板产品质量国家监督抽查结果，22批次产品不符合标准，不合格率达12%；2013年10月30日，湖南省工商局发布2013年三季度流通领域复合地板抽样检测通报，47批次受检产品中20批次不合格，不合格率达43%……
一年中逾百个地板品牌被“质量门”击中，颇令人震惊。值得注意的是，这些不合格的地板品牌并非都是泛泛之辈，除了圣象、金鹰艾格这样的重量级品牌以外，还有号称在强化木地板领域连续八年全国销量第二的肯帝亚、背靠实力雄厚的德国柯诺木业集团的莱茵阳光等著名品牌。在整个家居产业链里，地板应该是最成熟的行业，无论是品牌塑造还是产品营销，都走在其他领域的前列，如今却接连曝出质量丑闻，连有“地板行业拓荒者”之誉的地板专家高志华都表示“看不懂了”。
探源：
品控漏洞致质量丑闻频发
令人关注的是，在众多不合格地板品牌中，出现“甲醛释放量超标”等重大问题的品牌基本上名不见经传，而一些看似小瑕疵的毛病往往让大品牌登上质量黑榜，这折射出地板行业在品质管控方面存在漏洞。
让圣象登上质量黑榜的原因是“规格尺寸偏差”和“公称宽度与平均宽度之差”，专业人士称，这两个指标出现问题，要么是设备精度不够，要么是偷工减料。但圣象拥有庞大的地板生产基地，上游还有大亚板材做强大支撑，设备精度不够显然不可能，而偷工减料更不会是圣象这种大品牌所为，“圣象在两个基本指标上栽跟头，不是质监部门故意‘陷害’，就是自己在品质控制方面有所松懈”。
对于发生在金鹰艾格身上的“甲醛释放量等级标识”不合格，高志华认为完全不应该。“‘甲醛释放量等级标识’标示在产品外包装上，是衡量地板质量的重要指标，属于强制性国家标准要求按规范标注的项目，企业在这方面不合格有两种可能，一是企业明知产品甲醛指标不达标，故意不标出；二是忘了标，这是企业品质管理上存在缺失。”在质量问题曝出之时，金鹰艾格市场部经理杨楠曾向北京商报记者表示，“包装上标的数值不符合规定，公司已经在进行整改”，并称“又不是产品质量问题，包装不合格只是小事儿”。对品质控制的忽视，从其话语中可窥一斑。
肯帝亚、莱茵阳光等品牌不合格的原因是“表面耐磨”，这个指标也是强化木地板最基本的要求。高志华认为，这个指标不合格，往往是由于企业为了节省成本，降低了用材标准，弱化了品质控制。
业内人士指出，品控漏洞导致质量丑闻频发应引起整个地板行业重视。品牌知名度越高，对品质要求也就越高，人们对其质量要求也更高。小瑕疵不及时解决，就可能酿成大问题，最终会失去消费者的信任，更将给品牌声誉带来无法弥补的损害。
北京商报记者 谢佳婷/文 宋媛媛/漫画
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