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网购洁具需谨慎大牌也有“坑爹”货

https://www.biud.com.cn 2014年03月13日11:42 家居装修知识网

又是一年“3·15”，又是一年促销打折季。卫浴企业早从春节后就拉开了为期两个月的“3·15”，这个促销战场从终端店面到网上商城，各种形式各种途径进行炒作，俨然成为每年惯有的促销时节。

去年双十一促销大战，消费者购到不少价格打折的产品后，发现其享受的服务也打折，导致商城差评不断，甚至出现很高的差评率和退货率。今年“3·15”期间，各种渠道依然会延续促销大战，如何在保证实惠的同时给消费者带来不打折的服务，是各大卫浴企业都要共同思考的问题。

市场前景巨大卫浴企业纷纷进军电商

借着“3·15”消费者权益日的噱头，商家已经把整个三月打造成促销黄金月，作为开年销售第一炮，向各个渠道进行销售发力。航标卫浴、安华卫浴、东鹏洁具、益高卫浴、中宇卫浴、奥斯曼卫浴等多家知名卫浴品牌都在线下拉开了声势浩大的“3·15”回馈促销活动。

在网上商城方面，各大卫浴品牌都有以“3·15”为主题的促销活动，东鹏洁具就在2月23日就在启动了现金券优惠活动，3月15日还推出下单抽奖活动，最高可获888元现金大奖。金牌卫浴网上商城更是早早地打出了大红的“3·15”促销宣传，包括新品推荐，特价优惠等多种让利促销吸引消费者。此外，九牧厨卫、科勒、心海伽蓝等在双十一成绩不俗的卫浴品牌都有相关的优惠促销活动。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中，B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。鉴于电商的巨大前景，众多卫浴知名品牌都进驻其中，据不完全统计目前进驻淘宝天猫的卫浴店多达上千家，涵盖国外国内高中低等多个档次。

网购洁具需谨慎大牌也有“坑爹”货

网购商品日益成为一种消费趋势，当消费者开始大胆去尝试购买大件卫浴产品时，不少大牌企业又爆出服务不到位、物流配送等问题，让这个看似充满前景的行业危机重重。

开去年双十一卫浴销售冠军九牧卫浴的官方旗舰店就出现差评不断的现象，记者点随便点开九牧店面累计销售量达5106件的“JOMOO九牧全铜淋浴花洒套装3652-211”产品，发现好评差评参半，不少页面刷下来全是差评，“发货太慢”、“客服从来不说话”、“货不对板”“拒绝退货”“漏发产品”“店大欺客”等各种差评让后来消费者实在没有勇气再挑战奇迹。

据一自身淘宝卖家小曾就表示，若购物时发现差评达到20%以上的话，该卖家就基本处于不可信行列，而九牧旗舰店仅仅一个热销产品就出现了多达50%的差评率实在是无法接受。而记者了解到，不是仅仅该产品出现高频率的差评，智能坐便盖、水龙头、厨房水槽套装也出现类似的反馈。

省钱不省心卫浴商服务普遍低于同行

记者随便点开多家卫浴企业天猫旗舰店，发现几乎所有卫浴品牌在店铺动态评分上都较大幅度地低于同行水平。其中九牧店铺动态评分中，服务态度低于同行3.23%，金牌卫浴则低于2.32%，心海伽蓝则低于同行0.58%，就连国际知名品牌科勒天猫旗舰店服务态度评分都低于同行2.72%，所调查的卫浴旗舰店只有TOTO服务态度高于同行27.31%。卫浴企业旗舰店在售后服务方面的欠缺可想而知。

据业内人士分析，卫浴等产品网上销售后提供售后服务难度会比店面销售的高。目前大部分卫浴企业进驻天猫处于初级阶段，主要通过亲民的价格吸引消费者，而且买家遍及全国，售后服务成本高。部分企业甚至没有专门的售后服务队伍，销售后出现问题往往很难快速应对，加上厂家直营的旗舰店与线下销售的冲突没有很好解决，往往出现网上销售的产品店面不负责售后等种种情况，这些都需要卫浴企业去探讨解决的。

对此，小编就认为消费者在网购过程中出现难以解决问题，也许得到客服一两句回馈或者反应都比用不吭声的要温暖。