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卫浴产品质量问题频频上演卫浴企业售后难做

https://www.biud.com.cn 2014年03月13日16:51 家居装修知识网

　　卫浴洁具属于生活必备且更换周期长的产品，因此消费者在选购时更为谨慎，产品质量成了消费者首要考虑的问题，在商场选购的顾客表示，卫生间是每天都要用的地方，希望挑质量好一点的产品，不要一直出问题，懒得麻烦。

　　卫浴常出问题消费者“伤不起”

　　卫浴产品的质量问题一直是一大隐患，铅超标、淋浴房马桶爆炸等消息屡见报端，而水龙头镀锌脱落、挂壁生锈、马桶漏水等小问题也屡见不鲜，“整天被厕所的问题烦的要死，方便处简直一点也不方便了”刘女士说，自己家里的卫生间大大小小问题出了十多次，简直烦不胜烦。

　　不少消费者向九正建材网表示，卫浴产品与人们的生活息息相关，每天都在与之接触，因此产品的质量极其重要，它影响着人们的健康、安全，所以卫浴厂家在研发、生产商品的时候，也应该深入了解自己的产品，谨慎开发，对产品质量负责，对消费者权益负责，不要把错误寄托于返厂检查，严控产品质量问题带来的安全隐患。

　　成本上升卫企售后难上加难

　　售后服务难做，卫浴售后更难。首先，产品出了问题，消费者投诉无门，是该找该找生产企业、运输安装人员还是经销商？不少企业拿捏住这一点，互相推诿责任。其次，服务范围和实践年限不清晰，产品的保质期是5年还是一年，不少消费者并不是太在意这个问题，因此经常出现纠纷，产品使用年限久了之后自然出现问题，难道经销商就不保修了么？最后是售后的及时性无法保证。

　　随着劳动成本越来越高，服务成本也相应增加，很多企业都存在压力，尤其是一些中小企业，售后服务很难做。成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

　　新消法助力卫浴健康发展

　　3.15消费者权益日即将到来，新修订的《消费者权益保护法》规定，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。这一规定推出，虽然不能完完全全消除问题产品，但是可以大大降低问题产品在市面上的流动以及带来的危害，对卫浴行业的发展起着巨大的作用。

　　法律的规定，再加上企业自身的诚信服务，相信一定可以为广大消费者带来安全、带来信任，共同营造和谐的卫浴行业。