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定制衣柜销售火爆行业标准待出台

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日10:36 家居装修知识网

随着年轻一代消费者的崛起，定制市场也呈现火热的发展态势。然而，在定制衣柜市场，由于目前业内没有统一的标准，很多业主定制衣柜残品之际，往往遭遇很多问题，对此，笔者认为，衣柜行业定制化标准还需尽快出台。

定制衣柜销售火爆行业标准亟待出台

定制衣柜彰显个性化

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的衣柜已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性衣柜。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。

在2012年的市场反馈情况中，虽然衣柜行业整体表现下降了30%，但是定制衣柜却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制衣柜同时也成为一种时尚生活的标志。

据调查，市面上的大多数成品衣柜是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制衣柜受到越来越多的消费者喜爱。

目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品衣柜并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制衣柜。

定制衣柜常遭投诉

定制衣柜受到很多年轻人的青睐，但同时，定制衣柜消费过程中的出现的种种问题也是衣柜行业投诉的重灾区。据记者了解，除了衣柜质量及售后服务常不尽如人意外，定制衣柜只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

衣柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制衣柜的唯一性，衣柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

只修不退成潜规则

“定制衣柜一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的衣柜企业负责人告诉记者，因为定制衣柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制衣柜退换货。

记者就定制衣柜的退换问题也向几家大型卖场咨询。客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

定制衣柜质量问题的层出不穷，老百姓对定制衣柜的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制衣柜望而却步。定制衣柜何时能够让消费者买得省心放心?

据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制衣柜的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制衣柜等家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。