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居然之家率先实现先行赔付消协媒体共同见证

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日10:51 家居装修知识网

　　卖场承诺，总是雷声大雨点小？不少市民对于3·15期间，各种卖场、商家的促销“承诺”宣传心存疑虑。“商家所说的承诺都没做到。”市民刘先生说，他在购买家具建材的过程中，就曾遭遇售后难题：当初家具卖场所作出的诚信承诺，在自己购买产品后却成了泡影。

　　为了保证对消费者的承诺都能一一实现，居然之家将于3月15日当天发布诚信承诺，并邀请消费者协会、行业协会以及各大媒体共同见证。除此外，居然之家还将以5000元的年薪，聘请消费者担当“社会监督员”，抽查消费承诺的实施情况。

　　6大服务承诺让消费者放心购物

　　据了解，自2000年以来，居然之家相继推出了6大服务承诺，分别为：“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装‘零延迟’”、“‘三包’服务期延长至三年”。

　　“这些服务承诺中，有一部分是居然之家率先提出并实施的。”居然之家营销负责人许静说，居然之家在业内可以说是服务的标杆，6大承诺中的“先行赔付”承诺就是其他卖场纷纷效仿的承诺之一。

　　“我们的‘先行赔付’是建立了先行赔付基金，一年的投入都是几百万元。”许静说，为了确保承诺兑现，确保消费者在居然之家消费后遭遇售后问题时可以不再与商家“扯皮”，消费者可直接从居然之家获得相应赔付。

　　记者了解到，2012年底，家住河西的王女士在居然之家高桥店订购了某品牌产品，但商家由于春节放假前订单较多，而未在约定时间内将产品送到。王女士只好选择其他商家购买产品，并要求未送货商家退还订金。但此时，王女士遭到了商家的拒绝，她便向居然之家投诉。在这种情况下，居然之家坚持向消费者倾斜的服务理念，向王女士先行赔付了订金全款。许静说，居然之家的商户基本上都会保证按时送货，这样的投诉并不多见，但每一个投诉居然之家都会认真快速地解决。

　　承诺满天飞，兑现是关键

　　随着消费者的维权意识和对生活品质的追求越来越高，每个行业都面临服务水平提升的挑战，家居行业更是如此。“现在市面上的家居建材卖场品牌都比较齐全，差别也不会太大。”市民王女士说，她最关心的是哪家卖场能提供更好的服务。

　　业内人士同样认为，优惠与促销不是刺激销售、树立卖场品牌的长远方式，只有提升服务，真正履行诚信承诺，才能树立更好的口碑和品牌。同时，一些大品牌家居卖场在服务上的“先行一步”，势必也将对市场造成影响，拉动更多的家居卖场提升服务水平，让整个行业朝良性方向发展。

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　　企业诚信承诺

　　居然之家6大服务承诺：“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装‘零延迟’”、“‘三包’服务期延长至三年”

　　企业荣誉

　　2011年度全国诚信示范市场；

　　2011年度中国家居最具影响力企业；

　　2012年度“绿色家居示范企业”；

　　中国商业联合会·售后服务特殊贡献单位；

　　第二届中国房地产家居口碑榜民心家居品牌奖（来源：长沙晚报）