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名雕：直面投诉，负责到底

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日12:53 家居装修知识网

【深圳商报3月14日讯】(记者胡思幸)“对于三宗投诉案，名雕不推脱，不回避；直面投诉，积极处理，我们以最大的诚意和实际行动为客户解决问题，直到客户满意。”针对本报近日报道的名雕装饰公司涉多宗投诉案一事，昨日，名雕装饰公司深圳区域总经理杨奕对本报记者回应称，名雕已经与市消委会和投诉客户进行了沟通，了解事件的具体情况，并最大限度保障客户的装修权益。

3月7日，名雕的工程师到业主家中进行回访验收

投诉者：这才是大公司应有的态度

在本报曝光了名雕涉多宗装修投诉案之后，名雕联系了市消委会和投诉客户。杨奕说，对于出现的问题及公司服务不到位之处名雕深感抱歉。同时对出现相关问题的原因进行了深刻分析，积极组织专门队伍迅速跟进，以妥善解决客户的问题，给客户一个满意的交代。

记者了解到，针对招商观园王小姐的投诉，名雕根据客户的要求，双方约定在本月31日前解决问题。“目前，维修工作已由售后经理跟进；对于给业主带来的困扰我们也给予了一定的补偿，并得到了业主的认可。”杨奕说。

针对三湘海尚周小姐的投诉，经过多次沟通后，已安排专业团队跟进并正常施工。同时，根据周小姐的需求，需整改和修整的地方迅速处理，确保月底完工。此外，针对招商雍景湾吴先生的投诉，双方也达成一致意见并签字确认，且现已确定维修开工的时间。

根据名雕的回复，记者再次致电采访了三位投诉者，皆对名雕的处理态度和解决方案表示满意和认可。王小姐说：“这件事现在能这么快解决，我比较满意，这才是大公司应有的态度。”

名雕装饰：今后将进一步加强监管

“投诉不是麻烦，而是一个公司发展壮大过程中必须吸取的经验和教训，也是任何一个行业发展的必然。”在昨日的采访中，名雕装饰公司深圳区域总经理杨奕说，对于名雕来说，投诉并不可怕，最重要的是解决问题的态度和速度。她表示，面对客户的投诉，名雕必须直面正视，敢于承担，负责到底，这是名雕作为一个大品牌、大企业的责任心和使命感，是装修游击队及小公司无法比拟的。

不过，杨奕也坦承，通过此次事件，名雕清晰地认识到企业在管理上还存在一定的漏洞，制度上的规范性和标准化也有待提升。她表示，在以后的工作中，名雕会进一步加强对一体化各个环节服务质量及规范性的监管，提高工程品质与服务水平，保障客户的装修权益，不断提升客户满意度。

消委会：抓龙头企业促行业整体进步

记者昨日也采访了市消委会投诉咨询部部长古洪涛。他表示，对于此次名雕对315投诉曝光事件的处理态度和解决方案表示认可，名雕的做法基本达到了市消委会曝光此事的初衷。

他提到，之所以联合媒体曝光名雕，一是希望消费者的权益得到保护，反映的问题得到解决；二是希望通过曝光龙头企业存在的问题，督促龙头企业整改，让其他企业引以为戒，进而带动全行业有新动作，争取实现装饰行业面貌焕然一新，行业水准整体提高。