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提升服务质量积淀成文化橱柜企业责无旁贷

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日15:56 家居装修知识网

【中华橱柜网】随着橱柜市场规模的不断扩充，消费者的需求也在攀升，竞争日趋激烈，服务的重要性也越来越凸显。橱柜企业已经从价格战开始转移到服务战的核心之上，甚至有业内人士断言，“企业未来的竞争胜负关键就在于服务”。

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消费者服务诉求提升

东西贵或不贵，价格就在那里，非常直观。但是服务则要通过多方面去体现，较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。虽然橱柜企业的服务无法替代产品，但是服务可以推动产品做得更好。“消费者能够买得起你的产品，价格往往不是主要的，比起费神的比价，消费者更想要放心和服务。”

橱柜企业形成服务文化

如今进入服务至上的时代，提高服务质量已成为橱柜企业责无旁贷的第一要务。服务文化是服务的升级版。“服务特定指一个范围，服务文化则是一个长期性的泛指概念，需要去坚持。”服务不仅仅是售后的服务，也包括前期的设计搭配和售后回访。橱柜企业的服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善，最终会形成体系化。

“我们不仅仅是把关服务行为，我们更把产品的灵魂灌输到产品最细节的服务之中。力求把优良产品和健康理念都传导给消费者。”有相关橱柜品牌负责人表示。确实，服务文化是一个体系，是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。橱柜企业还需要把不同环节打通，串连起整个服务，最终落实到终端消费者。

服务也需当做标准化产品

橱柜企业要在不同的环节会对员工进行专业的培训，通过针对性的高频率的培训让员工明确知道企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。同时，企业生产管理的每个环节一定要责任到人，这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。“我们售后分工明确，对时间节点的把控也严格，此外还会通过监控及时发现问题，可以快速得到反馈。”某橱柜品牌市场总监认为，需把服务当做产品一样做标准化的打造。