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大件家具退货恐难落实新规定如何实施？

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日18:22 家居装修知识网

　　新的《网络交易管理办法》规定，自今年3月15日起，消费者在收到网购商品的7日之内可以无理由要求退货。这条新规一经出台即得到一致好评，可是具体实施起来又会如何？尤其是对于网购了大件家居用品的消费者来说，物流贵、包装麻烦等问题依然存在，他们又该如何维护好自身的权益？

　　近日在淘宝网店上采访了一些家具商，发现绝大多数的家具电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于“已经安装好”和“已经使用很久”的家具就不同意退货，因为“影响到商品的二次销售”。如果家具质量真的有问题，消费者还要先自费对其进行质量检验，给出有效证明之后才可退货退款。一位来自东莞的家具电商就直接表示：“网上售卖的家具大都需要自行组装，像床、书柜、书桌等商品，退还之后不会再有人要了，所以我们都不会接受退货。”

　　佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍告诉记者，对于网购家具的投诉原因，主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕碰致使商品损坏”以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。“这几个问题都涉及责任不清晰，所以消费者虽有‘后悔权’，但商家也可以‘商品无质量问题，是消费者使用不当致使商品损坏’为由拒绝退货退款。杨丽萍提醒广大网购爱好者，网购家具还是要选择有口碑的商家，不要只顾着便宜就买。在签收家具商品的物流之前，一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏，如果发现问题可以拒签并拍照留存。 (王文)