记者观察：家居网购之困与标准化产品之进
据说淘宝上曾有卖家卖过航空母舰和直升飞机，纵然有炒作的嫌疑，但无所不能的网购的确以它超越想象力的方式带给了消费者无数的惊喜。
在家居领域，从热水壶到四件套，从电视到沙发，电商的触角同样无处不在。电商，是否能够给家居生活带来颠覆式的改变？“网购整个家”能否轻松变成现实？
标准化家居产品电商火爆
在2013年的“双十一”电商大战中，海尔（家电）、罗莱（家纺）、富安娜（家纺）、林氏木业（家具）分别以1.76亿、1.55亿、1.16亿、1.10亿的成绩名列天猫店铺交易排名的第2、4、7、8位，十强中包揽了四席，使泛家居品类真正成为电商平台的吸金大户。
这几类产品有着一个共同的特点：高度的标准化。每个人家里的橱柜或许都有着不同形状的“拐弯抹角”，但客厅里的电视却不外乎就那么几种尺寸。其实，这一简单的逻辑正是标准化产品得以迅速在电商渠道崛起的根源。
所谓“标准化”，并不仅仅是产品尺寸、规格的一致，更是材料、质量，甚至服务的统一。对于消费者来说，标准化产品的购买期望值与实际价值契合度更高。
半成品标准化难度高 无缘“七日后悔权”
今年年初，国家新出台了《网络交易管理办法》，其中“七天无理由退货”的规定备受消费群期待。尤其是非标准化的家居产品，网上看的和买到手的难免有所落差，退货保障必须不能少。
而令人遗憾的是，“七天无理由退货”等内容的详细规定却明显是在体现标准化产品的“优越性”，因为只有标准化产品才更有可能符合“退货商品应当完好”的要求。半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后，恢复其原有形态的可能性已经微乎其微，想要再退回给厂家更是难上加难。可见，“七日后悔权”的规定必将成为标准化家居产品的又一电商推手。
就这一点而言，作为标准化程度较低、而定制化程度较高的橱柜、木门产品，电商之路上着实有不小的困难要克服。联邦高登营销总监林福来表示，对于定制产品而言，他们暂时还没找到合适的电商切入点。
家居网购难过服务关
在搜狐焦点家居发起的家居网购查中，有数据显示，在网上购买过橱柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者，分别只占据了调查人数的3%、2%、3%、4%、7%。
为什么消费者不爱网购此类产品呢？因为半数参与调查的消费者表示：他们只会网购自己可以安装或者不需要安装的家居产品。这一观念对于壁纸、橱柜、瓷砖等等讲究“三分质量、七分安装”的家居产品来说，简直是噩梦。而且，对于安装还需要另收费的现象，消费者更是难以接受。
而安装还不仅仅是问题的全部。在关于家居网购满意度的消费调查中，消费者网购家居产品的经历可谓非常糟糕。其中，产品描述满意率为24%，物流满意率为15%，售后服务满意率仅为10%。
如果以“木桶效应”来形容家居网购的话，那么，这个木桶的短板实在是太多了。如何提升购买之前的产品体验？如何掌控物流运输？如何保障安装维修？
解决这些问题，O2O模式或许是一个不错的选择，线下体验、线上下单的美好图景已经被家居企业畅想了无数次。而遗憾的是，在去年的“双十一”前夕，淘宝商城雄心勃勃的家居建材O2O尝试被红星美凯龙等家居卖场厉声喝止；家居企业自行摸索的O2O模式还更多的停留在口号的层面，远未迎来革命性的变化。
退货率居高不下 经销商“不爱”电商
做还是不做，这是个问题。作为一把双刃剑，家居产品的电子商务渠道绝对不是人见人爱的香饽饽。
曾在“双十一”中以过亿销量领跑家居建材行业的全友家居便遭遇过这一困扰。2013年，在“双十一”后的30天之内，全友家居总退货量为1165次，退货率达到15.45%。这一遭遇不禁使人联想到2012年的“双十一”，全友家居同样以34.68%的退货率被质疑为“退款冠军”。
有业内人士指出，很多家居企业的经销商对待电商的态度可以用“抵制”来形容。退款现象之所以如此严重，很大程度是由于线下经销商送货不积极，甚至故意有货不送。
大卫地板董事长蒋卫坦承，他还没有想出一个好的办法来平衡网店和实体店的关系：有这么多经销商是我们的财富，如果一味重视电商，还是很有压力的。
投鼠忌器的担忧，也成为大多数家居企业在电商领域踯躅不前的原因，而在这样博弈中，消费者安然享受家居网购过程的可能性也就打了折扣。
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